crm是什么

如今，随着企业的不断发展壮大，企业对客户管理的需求越来越强烈。

在这个消费升级的信息化时代，传统的营销方式已经落后于时代了。

因此，企业必须更多地关注客户体验，提高服务质量和效率。

因而，在激烈竞争的市场环境中，各行各业都努力向前迈进，以满足客户的需要、提高客户忠诚度为目标。

crm是一种专门给企业产生优势的软件。

它能够帮助企业建立起与客户的良好沟通纽带，使企业与客户维持良好合作关系。

同时，也能够为企业创造利益。

那么crm可以解决哪些问题

1.客户资源分配不均:有很多客户资料都属于各职位工作人员的归属，他们分配到具体的客户手上，没有及时将之前划分到某个部门，导致客户资源的流失;

2.销售人员跟踪频繁:由于缺乏有效的纪录和跟踪方法，许多老板在跟踪客户过程中盲目追溯，造成客户损失;

3.员工离职率居高不下:有些公司员工离职率居高不下，给公司带来较大财富浪费;

4.客户咨询意见不统一:新用户入职率低，用户等待时间长;

5.客户信息记录不完整:存在数据丢失问题，难以管理客户数据，影响后续计划。

那么怎样才能解决以上几点问题呢让我告诉你一个办法：crm+销售scrm。

销售人员通过scrm管理系统的管理模块，可以查看每天客户访问量、客户联络量和回头客比例，实现精准营销，促进转型。

scrm是什么

系统scrm是一个企业微信营销管理平台，集微信营销与微信管理于一体。

通过微信管理软件工具，可以有效地对客户进行准确的客户分类，帮助销售人员更好地跟踪客户动态变化，深度挖掘潜在客户，维护现有客户群...为了提高销售团队整体业务水平和竞争力，建立一个全面、合适的销售管理平台，让销售经理轻松掌握企业的销售情况和方向，从而提升企业的总体销售能力。

1.增加销售额：利用scrm系统的数据分析功能，企业可以自定义每天某个时间段内的销售目标，设置销售机会阶段三角运圈，使销售周期里不再因为无效沟通而限制销售。

2.减少销售成本：通过科学的大脑算法预测销售业绩，并将其降低到最优范围，避免盲目努力带来的成本。

3.促进市场扩展：利用scrm系统提供的客户数据分析模型，企业可以根据自己的需要配置相应的销售渠道，充足把握新客户开发商机；同时还可以结合市场占有率等因素，调整产品策略，实现公司的长远发展。

4.提供决策依据：通过系统提供的决策依据，企业就可以知道销售后续情况如何，从而做出更明智的决策。

5.降低销售成本：通过系统提供的决策依据，企业可以清晰地看见未来几年中哪些渠道有多么庞大，哪些渠道获取的订单金额有多少，这些都直观显示出企业的运作状况。

6.增强企业核心竞争力：通过scrm的数据分析功能，企业可以清楚地看到谁占据更多市场份额，谁赢得了更多市场份额，以及谁占领了更多受众群。

7.提高盈利能力：通过scrm，企业可以快速响应各种服务项目的需求，为客户提供差异化、个性化的服务解决方案，从而提高客户满意度，创造更丰富、更有价值的协作机会。