人工在线客服平台是什么

人工在线客服平台是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及其他渠道对话的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访问者对话的平台；网络上所有者可放弃专业性，只需要找到最适合自己企业发展的页面就可以了。

人工在线客服平台主要是为网站以及其他应用提供和访客对话的平台，包括但不限于：app、微信个人号、微博、电子邮件、小程序等等。

人工在线客服平台是指企业利用既能够处理文字传输的功能，将所需要的传输数据都部署到互联网上进行保护加密的系统。

而且人工在线客服平台还会设置多个智能机器人来帮助人工解答那些简单的问题。

1.人工在线客户服务系统人工在线客户服务系统的核心优势便是访客接待，这也是每个企业必须要考虑的地方。

当访客进入网站之后，如果没有人工在线客服，那么客户服务系统首先会回复一句欢迎语，然后引导客户留下联系方式。

2.智能分配原则根据公司不同的业务或产品，按照等级abcd进行划分。

3.快速响应公司针对不同类型的客户采用不同的销售模式。

4.资源管理在线客服系统可以整合各种渠道的数据，无论是宣传渠道、还是咨询记录、投诉渠道，都能被集中存储在统一的数据库里面。

在后续使用过程中，系统会定期进行维护和更新，随着用户增长或流失，可以减少人力成本，并使员工从繁琐的重复工作中解脱出来，去管理精英工作，提高工作效率。

5.快捷检索目前，大部分的企业都有在用网站在线客服系统，但由于技术门槛、顾客需求等诸多因素，网络质量参差不齐。

人们购物时，习惯性的点击进入官网浏览，这给消费者带来了极坏的体验感。

我们的网站在线客服软件能够很好地解决这个问题。

我们的网站在线客服软件能够实现全网营销渠道，包括网页、微信、qq、短信、h5、app等多种渠道，帮助客服实现跨渠道客源追踪，真正实现网站与客户深度链接，让企业的服务更贴近客户。

智能客服机器人有什么用

1、智能客服机器人，支持7*24小时全天候接待。

2、自主学习的知识库。

3、多维度数据统计分析。

4、智能辅助坐席的运营和管理；

5、智能意图识别。

6、当客户打来热线，系统还会给予相应的欢迎语；如果您正好在网上没有任何选择，那么就可以利用此功能向客户展示产品，让客户觉得这家店非常专业及便捷，同时也增加了一定客户购买商品的欲望，进而拉近与客户的距离，促成二次销售甚至更多订单。

7、当公司职员添加新客户的过程中，经常会遇到一些恶劣的问题，比如辱骂客户的客户,要帮助客户解决问题,然后再把客户带走等等......这种情况下,只要我们设置好剧本，就可以很轻松地引导客户完成订单。

8、在沟通过程中，坐席还可以看到客户的所有信息(包括头像、昵称、联系方式等)，以便快速建立起双方之间的联系。

9、当客服手里拿着小工具去做各种重复性的工作,比如回访客户,宣传活动等,时间久了,都有可能因为不熟悉某个项目而错失良机。

10、当客户咨询问题超出了客户预期,对客户服务表现不满意时,可以将客户移出并收集问题详细信息，然后将结论调出来，由客户服务人员依据客户反馈改进产品和服务。