智能客服是什么

智能客服是什么？它有什么特点和功能呢？在线客服机器人可以实现自动化、高效率地回复访问者的咨询，并同时接收各种不同渠道来源的信息。

1.全天候24小时待命，随时保持稳定的标准化工作状态智能客户服务机器人具备7x24小时技术支撑，全年无休，一直保持热情饱满的工作水平；当其他座位处于繁忙或下班时间，客户服务机器人可以帮助人工快速解决90%的简单重复问题；

2.根据设置的业务对话流程，智能客户服务机器人可以进行语义分析，识别用户意图并提供相应的反馈响应。

3.根据企业业务规模，灵活部署多轮会话能力（vca），降低人力成本，使整个系统更加灵活和适合应用。

4、基于nlp（自然语言处理）技术的智能问答机器人，拥有领先的多轮会话技术，采用打断+转移-协作学习-多轮对话的会话策略，将常见业务场景缩短至0.8秒。

5、丰富的知识库为了帮助智能客户服务机器人实现精确营销获取需求，结合呼叫中心、crm管理、智能质检等多项技术，形成涵盖售前产品介绍，售中讲解，售后服务维护，投诉事件跟踪，知识库维护等全面的功能。

智能问答是什么

智能问答是人工智能技术商业化落地场景中最为成熟的一个应用场景。

在此之前，许多公司还采取了靠人力来填补空白，而这种方式并非是行业内普遍现象，随着人工智能的兴起，越来越多的政府、医疗和金融公司使用智能客服系统替代人工接待访客咨询，这也让智能问答变得更加丰富多彩。

但是，面对不断增长的访客数量、严重消息延迟、客户体验差等问题，智能客服系统似乎又成为各类企业绕不开的话题。

我们的智能问答机器人，具有强大的自主学习能力，可以根据客户提出的问题进行训练，完善知识库，支持批量导入/导出模板，丰富知识库，全天候完成拨打任务。

同时支持智能匹配快捷回复，解决常见问题，可以一键发送文本、链接、语音、图片、视频等多种形式，可以释放劳动力，让人有更多的时间去解决疑难问题，提升工作效率。

除此之外，机器人可以根据实际情况进行智能回复设置，建立知识库储备，当客户遇到相应的产品介绍或者其他问题，通过机器人即可自动回复给客户，极大程度上减轻了座席压力，提高了工作效率。