智能外呼是什么意思

智能外呼，智能语音交互。

一、定义
智能外呼是指通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

1、获取电销线索:系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码。

并自动将拨打的有效客户分配给坐席人员。

由此避免了大量重复性和标准化沟通，提高了商机转化率，增加了业绩。

2、筛选分类:根据对方意愿强弱区分，以便快速锁定感兴趣的客户，精准营销，促进客户转化。

3、真人式语音群呼：在相同轮次呼叫下，语音系统软件外呼的策略和步骤都是差不多的，主要是以脚本+节点+整体思路。

你只需按照固定的模板去谈论他们就行了。

4、智能语音识别：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高灵敏处理。

5、支持打断：强大的语言反馈功能，确保对话中没有疏远感；

6、全国号码资源：拥有全国各大城市语音显示归属地号码(需要审核话术风险)，接通率99%-100%，满足企业外呼的所有需求；

7.智能语音质检：智能语音质检是否具有客观性，可以通过实时查询来改善服务质量。

智能外呼，是通过asr(语音识别)、tts(文本转录音)和nlp（自然语言理解）模型技术等技术定制的电话外部呼叫系统。

其目标是为企业提供降低成本，高效率的智能化交互服务，并找到客户需要的产品或应用。

智能外呼机器人的主要功能包括：自动拨号、语音群组呼叫、智能意图分析等。

一、智能外呼系统的优点

1、自建数据库，方便跟踪客户，填写跟进记录，提高员工工作效率

2、智能语音外呼系统可以随时查看电销情况，新老客户都会问

3.具有丰富的拨打知识库，可根据行业的特色定制对话流程

4、智能外呼系统支持批量导入客户资料，不需要点击或者拨打电话号码

5.智能外呼系统每天可以拨打上百个电话，并且可以设置行业术语

6、智能外呼系统无需人工拨号，全过程自动操作

二、智能外呼机器人的主要功能如下

1、自动拨出电话，智能外呼系统支持手动拨号、点击拨号、自由选择多种外呼形式

2、真人录音，客户自助配置，修改机器人话术和知识库

3、支持中断，修改机器人的说话技巧

4、智能语音机器人可以自动学习，越用越聪明