客服系统的功能有哪些
客服软件是企业与客户之间沟通的桥梁，它既可以提高工作效率还可以降低企业成本。

1、全渠道接入。

无论从什么平台和网站访问过来的都会有实时聊天窗口，用户只需要点击对话框就能够与客服人员进行交流，不再需要登录其他系统。

2、智能分配。

根据客户输入信息内容、浏览页面等方式自动判断客户倾向于哪种类型，并将优先级推送给客服。

3、快捷回复。

当客户咨询产品价格相近或者涉及到其他部门技术性问题，则立即转移到客户服务，由专业客服替代。

4、智慧客服机器人辅助回答。

在线客服机器人24小时在线全年无休，一年360天可连续工作；没有负面情绪，不管遇到什么困难都能轻松应对。

5、数据统计分析。

对于运营者来说，数据报表也是非常重要的，可以直观反映出各个环节的运营状况，包括客服工作量、对话质量、响应速度、顾客满意度等等。

6、多渠道集中管理。

我们的智能在线客服系统支持app、微信公众号、小程序、微博、抖音等全渠道来源，无论您的客户来自哪个渠道，都可以在同一后台快速接待和回复。

7、ai机器人。

利用语义分析功能，结合上下文语境和用户业务树模型给出访客满意的答案。

8、crm系统。

在线客服系统可通过与工单系统、呼叫中心系统的组合使用，帮助客户更好地解决问题、完善售前、售中、售后等环节问题。

客户在线客服系统的作用是什么

客户在线客服系统的作用对企业来说非常重要，它不仅能够提高工作效率还可以降低人员流动。

1.在线客服系统可帮助企业与客户建立起沟通渠道，及时回复客户消息。

2.在线客服系统可为企业提供24小时全天候客户咨询服务，无论是白天或者晚上，乘坐公共汽车或者出租车，都可以到达咨询窗口处进行问题解决。

3.智能客服机器人可7*24小时在线，自动获取访客基本信息，当遇到复杂困难的问题时，也可引导访客留下问题和联系方式，然后由客服人员直接进入咨询页面。

4.在线客服软件可实现访客信息输入预知功能，根据访客需求合理安排客服资源，充分了解客户情况。

5.在线客服系统支持多种渠道的整合，比如网站、微博、微信等各类渠道，无论是通过个人电脑、手机app还是平板设备，都可以实现客服信息的快速传递和办理。

客户在线系统在企业营销中的应用
随着社会发展，任何一家企业在经营管理上都离不开crm系统，crm系统能够很好地将这两大系统有机结合起来，并且形成完善的客户数据库，同时记录客户信息，避免因销售人员离职造成客户流失。

1.客户在线系统crm系统具有强大的存储空间，能够永久保存客户聊天记录，即使是客服删除或撤回信息，也可以找到，让客户花极少的时间成本得到想要的答案。

2.在客户浏览网站时可以及时更新系统中所有相关信息，包括访客来源、历史搜索关键词等，只要使用系统就能轻松访问该网站，查看数据，减少操作时间，提升转化率。