跨境电商客服软件

随着移动互联网的飞速发展，越来越多的企业也加入到这个浪潮中来。

但是流量和订单纷沓而来的同时，还伴随着各种问题的出现让人眼花缭乱，今天小编就给大家分享一款跨境电商客服软件我们的跨境客服软件！我们的是专门为外国客户设计的在线翻译软件，支持中文、英文两种输入方式，可以满足不同国家语言不同情况下的翻译质量要求，能够快速提升对话中客户体验度。

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时店铺运营人员可以以此来统计分析宣传情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

跨境客服软件有什么优势

随着移动互联网的快速发展，越来越多的企业开始使用跨境电商平台来提高公司在市场上的竞争力。

但是传统的跨境电商面临着很大的困扰，首先就是海外买家数量众多，需要通过邮箱和关键词进行询问，然后转接不同渠道客户，这样浪费时间，其次没有专门人员处理订单，最终达到一个运营成本。

而且对于跨境电商来说，如果没有良好的工具和系统支持，很难实现海外客户的及时回复和跟进，从而导致大量重复劳动造成损失。

所以目前很多跨境电商卖家都选择应用我们的跨境客服软件，助力各个国家的消费者更加便捷的浏览购物中心，并将产品安全放入优质战略位置。

1.即时翻译
当销售人员与客户交谈时，他们能够准确地抓住客户的关注点，快速回答顾客的疑问，并给予满意的解决方案。

2.智能翻译功能
可以帮助企业减少80%的重复劳动，创建高效率工作流程，降低90%的人力成本!

3.实时双向语音沟通
当销售代表与客户交谈时，他们能够准确听懂并做出反馈;

4.预测式群发功能
可以帮助企业分析潜在客户的信息，根据销售代表的兴趣爱好、访问页面次数等综合评估相关客户的价值。

5.智能绩效考核功能
可以让销售经理轻松知晓每月销售业绩，了解各部门的工作情况，协调推进各部门的会议，快速改善整体工作氛围。

6.智慧化提醒功能
可以帮助管理者设定合理的销售计划，随时记录谈判过程的细节，避免遗漏或丢失信息。