网站客服系统有什么用

网站客服是企业发展的重要工具，在这一过程中，网站客服系统可以起到事半功倍的效果。

1、多渠道接入
我们的网站客服系统支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、app等全渠道接入方式，帮助企业实现高质量沟通与访问，真正做到客户所需；同时借助于强大的我们的知识库和自动追粉功能，有效提升了咨询率；智能机器人24小时不间断服务，减少客户排队时长；此外，该系统还拥有强大的数据分析功能，可解决用户信息零散混乱的困境，为企业筛选提供有力支撑。

2、对话智能分配
我们的网站客服系统支持根据来源渠道、搜索关键词、页面url、跳出率等条件将对话进行合理分配。

同时，系统可根据客户浏览轨迹或其他条件设置障碍获取最佳接待资源，充分利用每位客服资源，快速完成与客户的对话。

3、数据报表统计
我们的网站客服系统可以按照各种维度、指标依次进行bi驱动客服管理：包括访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等。

同时详细记录客服工作情况及整体情况，便于绩效考核和营销策略调整！

4、机器人客服
智能机器人客服智能机器人客服采用自主学习技术，应用深度神经算法，抗噪音处理能力强。

它既能接待客户咨询，又能给予坐席人员回复消息，并根据相关数据建立乘客画像。

随着ai技术水平的逐步提升，人工智能终究会走向更加广泛、更集成化、更普遍的地区，无论从企业还是个人层面而言，未来的市场规模必然巨大。

网站客服是什么意思

网站客服是企业进行营销时常用到的工具，在这里我给大家推荐一款网页版在线客服软件--我们的智能。

1、多渠道整合接待
无论你从什么平台来访咨询都会有客户第一时间与企业建立联系，因为现代社会流量非常大，客户来源也越来越多。

如果仅仅依靠平台提供的即时消息功能来操作人力资源是不太可能的。

而我们的智能客服软件支持桌面+移动端，让企业随时随地接收和回复客户咨询，使客服效率最大化。

2、精准访客画像
实时了解访客信息以往情况下，企业只能通过电脑端查看员工跟客户沟通记录，并且需要手动统计访客的数据。

然而，如今借助我们的智能云客服软件，可以完美实现对客户信息的管理，除了传统的文本翻译外，还可以通过语音识别、关键词搜索等自动应答模式，将海量聊天内容存储至云端服务器上，根据需求轻松扩展功能，避免浪费客服时间，充分发挥其全部价值。

3、智能质检
对每位客户服务人员的工作服务状态进行监控，包括：在线/离线、阶段时间的对话量、对话质量等，若发生争议或服务中途有技巧没有按照规范的话术进行回复，则可及时警告指出，由管理者直接处理，或者老板主动添加微笑增加亲切感，促进互动交流，留住客户。

4、快捷回复
设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在我们的后台可以对常见问题进行预设存贮，更方便客服人员快速定位相似问题，同时针对一些产品性能优秀甚至适合公司使用的知识内容，也可以开启自动回复，匹配客服遇到的问题做试着回答，不断学习吸收经验，以此来达到成长。

5、智能ai机器人
在人工客服繁忙时，可帮助人工客服辅助回复问题，当客户服务人员忙碌的时候，机器人也能24小时在线独立接待，无需额外的客服人力去解答基础问题，减少客户排队时间，提高客户满意度。

6、粉丝标签管理根
据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的顾客，以实现精准营销。