智能呼叫中心客服有什么用

客户服务是企业运营不可或缺的一部分，许多公司习惯于建立呼叫系统平台来提高客户服务。

但传统的呼叫中心需要大量的人工客服以及时间成本。

因此，我们的智能研发了呼叫中心系统软件，该系统适用于所有的行业和领域，并且为企业提供专业的解决方案。

1、提升效率：我们的智能呼叫系统机器人24小时全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待。

2、节省人力资源:云呼叫中心系统支持按需定制功能配置产品，降低企业建设投入，避免浪费每一笔广告费用;而且具有自己的crm管理功能，便于随时查询客户信息，充分保证客户需求个性化，使企业能够花最少的钱做到最好的销售和服务。

3、提高工作效率:通过我们的智能呼叫系统机器人可以实现客户满意度调查等功能，突破了传统电话营销的极速瓶颈，显着提高了企业整体的生产效率。

4、规范员工操作标准:我们的智能呼叫系统机器人通过与客户的沟通，确认客户的需求，然后在知识库中进行预先录入，再由销售人员上门进行回访。

同时，还会对客户的信息进行加密处理，确保线索及时跟踪反馈，防止二次销售，完善销售计划，提高项目签署率。

呼叫中心客服系统是什么

呼叫中心客服系统是专门为企业设计的，它不仅可以帮助企业节省大量成本，而且还能提高工作效率。

呼叫中心客服电话系统功能

1、ivr导航菜单：主要用于处理来电或咨询问题，并自动引导来电者进行自助查询；

2、acd智能排队系统：客户根据语音提示按键选择相应的数字接入座位；

3、录音管理：对通话状态及时监听；

4、知识库快速搜索：新增的常见问答内容，如坐席代表公司接待客户；

5、crm客资管理系统：客服在规定时间内未完结工作，管理员可随时将录音转存到系统；

6、质检预警：当客服人员与客户发生纠纷时，可立即采取措施。

7、知识库、工单管理：支持批量上传和下载常用faq模板。

8、智能绩效考核系统，可以记录每个电话的详细情况，包括呼入／呼出、总召回、满意度评估、通话时长等等。

9、来电弹屏系统，可以显示来电者的基本信息，如头像、昵称（姓名）＋身份证／手机／地址等，让销售人员第一次掌握沟通的真正目的。

10、crm报告：提供各种图形，柱状图、折线图、饼状图、面积图等多种类型的报告，使管理者清楚地看到座位组的整体情况。

11、外部扩展灵活：外部扩张包含了新建外部呼叫任务、外部调用程序、外部调用步骤等，企业可根据自己的需求进行选择。