客服在线咨询系统是什么

客服在线咨询系统是企业的重要工具，它能帮助客户解答各种类型的问题，为客户提供高质量、全方位的服务。

一个好的在线客服平台可以让您的客户获得更多的关注和选购欲望。

1、快速回复设置
对于客服人员来说，日常的回答重复性较高，而这些内容往往意味着他们大部分时间都白费了，因此，在这里我们可以将用户经常会遇到或预期不太明确的问题整理归纳起来并附上详细解答，当用户进入网站之后，就需要及时地给出相应的反馈信息，这样才能够有效提升用户的体验感，从而增加转化成单机会。

2、智能对话分配在客服接待过程中，如果客服长时间没有回复消息的话，其实也许就已经失去耐心了，但是客服在线咨询系统支持快捷回复功能，可以把常见的问题导入知识库中，直接一键回复。

3、客户crm管理
可以让客服在第一时间就把客户常见的问题进行收集梳理，并添加标签等，然后再通过自动追粉功能进行引流。

4、聊天辅助功能可以
根据客户搜索关键词、浏览页面、历史访问轨迹等数据，对客户进行主动营销。

5、客服工作监控
在线客服系统可以实现客服与用户的零距离，随时掌握所有客户信息。

6、多渠道客源追踪
对于公司来讲，除了传统的pc端，还支持移动app端，同样也能满足客服需求。

客服在线咨询系统是一种网页版即时通讯软件的统称，它可以处理来自网站、应用程序、小程序和其他渠道的访问。

企业只需要轻松访问这些渠道并找到相关联系人就可以获得所需的信息。

在线咨询的普及化促使了许多公司将自己部署的在线咨询系统嵌入到官方网站当中，但很多消费者无法享受到24小时的售后服务，因此选择一个易于使用且稳定的在线咨询系统尤为重要。

那么我们如何才能知道哪款在线客服系统比较好呢？

1.考虑施工成本
随着市场上竞争激烈，大型互联网公司寻求与第三方开发商进行快速交付合作的需求越来越强烈，在这样的背景下构建高效的在线沟通平台至关重要。

然而，传统的在线客户服务功能难以满足客户服务日益增长的急切和希望。

为了解决这个痛点，越来越多的公司采取了各种措施来提高在线客户服务质量。

例如，在线客户服务系统的智能菜单栏功能实现全天在线，帮助客户服务人员快速查看所有客户信息，包括访问轨迹和历史对话等。

2.确保客源稳定
在线客户服务系统不仅支持pc端操作，还可以接受移动终端。

这样做的目的是确保客户服务人员能够随时登录账号，避免密码泄露给客户。

同时，在线客户服务也可以随时回复客户信息，确保客户服务不错过任何潜在顾客。

3.准备更充分
由于客户服务人数众多，每位客户服务人员必须严格按照规则来完成对客户的筛选。

虽然每位客户服务人员都配备了笔记本电脑，但仍然会出现答案不详细或没有办法回答所有客户问题的情况。

在线客户服务系统的准确性非常明显。

根据评估计算，在0~100%的时间内，机器人回答问题的正确率比人工客户服务高10%-25%。

4.7*24h在线服务
无论什么类型的公司，在咨询高峰期，咨询量暴涨的时候，都会伴随着巨额资金的损失。

然而，如果企业引入在线客户服务系统，则可以在低峰时段完美地为坐席分担压力，从而减少客户服务的运营成本，节省管理成本，提升客户体验。

5.提供休息时间
我们的智能在线客服软件具有休息时间的优势。

但休息时间也有缺陷。

如果公司在下班时间没有人工客户服务，则将无法为坐席提供7x24h的技术支持。

所以，在开始尝试之前，请考虑适宜的条件，避免客户服务人员长时间未在线或突然离开。

6.提供灵活设置的
我们的智能拥有休息时间的功能。

在客户服务座上，可以灵活设置客服人员。