云呼叫中心的功能

呼叫中心是企业与客户之间的沟通桥梁，也有利于企业提高品牌形象和对客户市场的洞察力。

在传统的呼叫模式中，许多企业都采用纯人工进行外呼，这就造成了大量的重复劳动、内部管理困难等问题。

随着科技的快速发展，云呼叫中心也应运而生，帮助企业解决了以上痛点。

一、云呼叫中心的功能

1、数据统计云呼叫中心具备自己掌握的大数据分析系统，可以将客户信息按照abcd类型进行整合，为后续服务做好充足准备。

2、智能路由智能电话机器人可以根据预设条件实现精确匹配到座席，同时支持手拨/点击批量导入或者自动外呼；根据客户需求，我们还可以定制多种外拨策略，并且可以根据企业的业务情况，灵活调整外拨策略，满足不同企业的需要。

3、智能质检智能语音质量检验是使用语音识别技术，通过语义处理、关键词检索、声纹识别、情绪识别等技术，对座席状态进行实时监控，并根据实际录音情况来判断坐席的服务水平及综合素质，从而提升客户体验。

4、智能ivr智能语音导航可以将来电转接给相应的技术人员，让最适合的业务人员去处理，节省很多时间，提供更加专业的服务。

5、acd智能排队系统允许座位尽可能地避免长时间等待带来的负面影响，并保留队列优先级，消除客户流失情况。

二、云呼叫中心是什么意思

云呼叫中心是指通过互联网技术，为用户提供全渠道、高效率、低成本的语音服务，并实现其快速响应和灵活定制化的业务处理方案。

具体来说就是：

1、自动生成报告，精准识别客户问题；

2、人工辅助，提前预设问答内容，降低客户等待时间；

3、机器人辅助人工解决80%日常问题。

三、云呼叫中心的优势

1、可进行多轮对话，支持真人语音交流；

2、能够独立学习，不断吸收人工客服对话，丰富知识库，让客户自主办理业务；

3、可以根据需求灵活选择坐席数量，同时可以增加外拨电话或者电话号码等；

4、能有效保证企业信息的安全性，防止泄密；

5、能够将多个渠道连接起来，集中管理，大幅度降低了人力物力财力损耗；

6、能帮助企业分析和利用crm系统功能，更好地开发企业员工，改善企业与客户之间的沟通关系。

二、我们的云呼叫中心如何？

1、在线路稳定性上：我们的智能呼叫中心采用ipas混线运营，通俗讲就是属于比较传统正规的电销外呼线路，因此也受到了各行业的欢迎。

2、系统搭建方式上：我们的智能呼叫中心拥有三种部署模式，满足不同行业企业的需要。

三种搭建方式中，最常见的就是以软件层面为主的方式，这种方式即公有云方案、私有云方案、混合云方案。

3、座位配置上：我们的智能提供账号配置功能，包括帐号登录、密码修改、黑名单等几个项目，无论是大型企业还是小型企业都非常适合使用。

4、系统价格上：我们的云呼叫中心价格实惠，绝对是物超所值的存在。