呼叫平台的功能有哪些

呼叫平台的功能有很多，它可以为企业带来好处。

像提高企业效率、降低人员流动等都是呼叫平台的作用。

一、呼叫平台的优点

1、提高客户满意度。

通过呼叫平台系统将售前咨询和产品服务进行集中管理，使售后服务更加规范，从而大大节约企业成本，提高企业收益。

2、减少人工成本。

在线自动呼叫系统可以解决简单重复的问题，让座席有更多的时间服务于有价值的客户。

3、提升服务质量，增强客户粘性，提高公司形象，赢得客户信任。

4、改善服务结果。

根据客户反馈数据，利用计算机技术及时发现异常并报警，准确锁定投诉风险极端低下的客户群体，最终实现对客户服务的质检和监督，提高客户服务部门的整体效率，保证公司的运营效果。

二、呼叫平台的特点

1、智能化:呼叫平台具有丰富的知识库，还支持批量导入/出错概率较小的呼叫号码，实现自动拨号。

2、安全稳定:云呼叫平台采用虚拟化硬件架构，不受地域限制，只需要接听电话即可开始工作。

3、灵活化:与传统外呼系统相比，其安装周期短，即开即用，适应各种场景。

4、降低人力成本:呼叫平台配备了先进的软交换机和先进的电脑电话集成器，完美地模拟了传统的呼叫中心，降低了物力资源的浪费。

呼叫中心平台是干什么的

呼叫中心平台，又称为客户服务中心。

呼叫平台的基本功能是提供多渠道接入和全媒体覆盖等服务。

它不仅可以帮企业节约成本、提升工作效率还可以增加用户对品牌的认知度。

一、呼叫中心平台具有的特点

1、多渠道融合支持电话、voip、短信、邮件等方式与网站进行互动沟通，使得来电客户能够第一时间获悉公司的产品或服务。

2、智能化ivr语音导航+acd话务分配+排队队列+留言终端等功能。

3、统计报表数据库系统内置了大量日常坐席的实际应用操作指标，例如：任务进展情况、人员考核、坐席工作状态、客服绩效管理等，便于各级领导对客服人员的工作情况及时掌握。

4、acd智能话务分配话务分配原则根据客户咨询表单进行智能派醒、自动回复；同时，按照最优路由策略将来访者分派给上次被告之他们需要的客服，防止浪费时间。

5、来电弹屏当坐席繁忙或人手不足时，在线客服可以根据来去电号码识别客户的姓名并快速响应客户的需求，若遇到未解决的问题，会主动寻找到相关客服人员前来处理。

6、智能质检质检是采用语义理解技术、大规模语音数据挖掘技术、深度学习算法等先进技术，结合用户图像、声纹识别/视频雷达、语音识别等技术，利用语音识别、大数据分析、自然语言生成等技术，实现智能质检。

7、知识库企业可以预定制的答案录音、文档、新闻记录、crm系统、智能质检等。

8、工单管理即跨部门协调工作，将重要的工作转交给专职客服或坐席进行跟踪，完美解决客户问题。