智能呼叫中心有什么功能

智能呼叫中心的功能有很多，像语音导航、来电弹屏、录音监控与报表等。

这些都是企业需要的功能。

一、呼叫中心客服系统的功能

1、录音管理：根据坐席的通话情况自动录制全面精确的录音报告并保存在硬盘上，支持多种语音压缩格式。

2、ivr普通座位登入键盘后，可以实现用户分配和重听；当设置了基本流程时，可以选择不同的录音师进行工作；

3、acd话务分配：人工坐席和机器人共享客服代表处理大部分来电，提高效率。

4、来电弹屏：当客户致电希望立即接通电话时，必须迅速地获取来电号码，以便与客户互动。

5、录音导出:导入客户信息、分发短信或留下录音备份文件到系统。

6、话务分析:可以查询话务员的接线情况、占线关闭情况、平均话务水平对话量、忙碌天数等，为营销部门产生决策提供依据。

7、crm和oa：记录企业与客户的所有交往过程，方便企业管理者掌握企业的经营状态，调整经营策略

8、统计报表:第三方库或crm可以帮助管理者做出最终的销售指标。

呼叫中心客服系统的功能

首先就是语音导航功能，其次是自动分配、通话录音功能。以上三个功能可以帮企业提升工作效率与收益。

一、呼叫中心客服系统详细功能

1、ivr语言自助接听：客户来电时按下+键，机器人立即响应并解决问题；如果需要转到人工座位时，可根据ivr语音引导和流程设置选择合适的接听方式。

2、acd智能排队：根据预设规则进行客户优先排队。 

3、工单管理：协同办公：支持多部门联动，随时处理客户的咨询事宜，快速高效。

4、监控与报表：实时了解坐席工作状态，包括员工工作量、工作时间、工作量统计，生产数据等。

5、质检：对通话、客户服务、回访、满意度调查等工作的全面监督，为领导做绩效考核汇总。

6、crm：客户关系管理模块，支持客户数据管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

7、知识库：新增的知识库主要针对客户服务岗位的基础知识进行学习，方便客户服务人员从各种维度获取相关信息和资料，使客户服务答案更加灵活。

8、工单管理：工作单具备自定义字段属性，方便企业自己制定企业的业务规章。