客服电话系统人工成本高吗

在线客服人员的工作是为企业提升效率和收益的，只有更好地服务于自己的用户才会让客户满意。

因此客服电话系统人工成本也要增加。

一、人工客服的成本

1、工资与社保
这两个费用是每个公司都想要的。

但光靠绩效考核是远远不够的，像这些都没办法统计出来，如果有报销需要就需要调整方案。

而且这种情况下可以借助外呼系统进行辅助管理。

2、工作状态
人总是会受周边环境、身体状况等多方面的影响，导致在长期压力下容易产生疾病或者心情波动。

而客服电话系统能够将这种潜在的危机转变为持续性的、可预测的、针对性的精准营销。

3、工作时间长
客服电话系统具备休息时间的功能。

因此，即使在非劳动的工作日，人们最好不要抱怨，而是可以休息时间安排工作。

4、知识库
现代医学技术已经发展很全面了，许多患者由于长期反复失眠而得到良好恢复。

5、智能化学习能力较强
在接通时可自动记录问题并形成标签，随着时间的推移它可以根据顾客的问题类型不同归纳不断完善，大大提高服务质量，避免服务纠纷造成的损失。

我们的智能客服系统人工智能研究迅速，取得重大突破。

我国的客服岗位从规模扩张到职业化，市场规模也逐步扩大，目前客服岗位主要承担了售前咨询、产品介绍、售后维修等客服工作内容，其流失原因集中在：

1.招聘困难；

2.培训周期长，缺乏专业素养，缺少与用户沟通的技巧；

3.数据不准确，跟踪困难；

4.无利于企业的科学决策。

为什么客服电话系统这样强大

的作用就是帮助企业降本增效，那么为什么客服电话系统这样强大呢？下面我们一起来了解一下。

1、客户管理crm系统可以整合多个渠道信息，方便跟踪客户，同时也能保证数据不丢失；

2、全渠道沟通平台，无论你从什么平台过来的都会实时提醒，随时响应每位客户，而且还可以根据自己的需求设置对应的欢迎词，让客户第二次接触成交；

3、智能路由分配策略，既能满足公司当前的资源情况，又能给予最精确的评估和指导。

4、智能ivr导航，在咨询高峰期也有明显的按键选择咨询的客户，并引导客户进行自助查询；

5、智能质检预警，它能对空闲坐席进行监控，并对呼叫中心状态进行实时风险预警（如空号、拒接、关机等），及时调整处理速度；

6、智慧座椅辅助，可以帮助公司将重要客户转至相关部门，然后再把问题得到有针对性地解决。

7、全天候在线，智能客服助手可以24小时在线，根据预设条件实现全天在线服务，而且还可以根据客户的具体情况进行智能语音识别，帮助客服更好的完善业务内容；

8、智能绩效考核，可以自动统计各项目标绩效，例如销售额、任务完成情况，客户的意向度、客户签约金额等等.

9、智能学习功能，使用智能知识库快速上手，可以模拟真人发声，主动与客户互动交流，准确回答客户提出的问题。

客服电话系统的优点：

1、节约企业销售成本；

2、提升员工积极性；

3、减少人力成本；

4、增加收入；

5、避免租赁场景；

6、减轻客服压力。