客户服务管理是什么

客户服务管理是指企业利用相应的软件实施管理、维护和发展，为顾客提供最适合本企业的个性化服务，同时通过专业培训和人员销售产品或解决方案。

随着网络技术在国民经济中的发展与普及，以及劳动力成本不断上升，传统模式已难以满足企业发展的需求。

越来越多的企业选择引入客户服务管理系统，主要从三个层面对内部使用智能客服系统进行改进：一是可以降低客户服务人员的工作强度；二是根据客户自身情况制定有针对性的培训计划。

1.优质服务由于现代企业很多都具有消费者资产控制和分散投入的特点，因此，客户服务部门往往会设置专职接待人员负责日常客户咨询的服务工作。

而且这类岗位流动性大，除了少数高级人才外，绝大多数公司都有相当规模的客服人员队伍，所以即便是新员工也很难保证服务质量。

2.节约成本如果企业想要扩张市场效益，就必须跟上社会的步伐，所以需要考虑如何减少人员的开支。

然而，众所周知的话说回来，传统的服务模式存在各种问题。

例如，客户服务热线系统的建立并不完善，许多用户反馈只能通过电话联系客服，但是仍有大量的潜在客户无法得到及时的响应，甚至造成客户体验差等问题。

3.损失预算企业需要花费大量的财力来建设客服系统，那么这套系统的成本将非常高，而且还需要购买昂贵的硬件设备和软件辅助系统。

这些是隐藏不被监测的重要基础。

另外，客户服务管理系统的建设成本几乎没有超过预算的限制。

这些因素都有可能导致功能扩展困难。

我们的客户服务系统都有哪些功能

一个优秀的客户服务系统应该是全方位满足客户需求，以客户为中心的经营理念和文化来促进企业的发展。

在实践中要善于总结与顾客沟通过程中出现的问题，不断加强售后服务体验，提高售前、售中和售后服务质量，努力让每一个客户享受到贴心待遇。

那么我们的在线客服系统都有哪些功能？

1.主动引导访客
当访客离开对话界面时，客服可以自由设置自动回复内容；当收到访客留言信息时，客服可以通过快捷回复等便利操作，及时接待用户咨询；

2.智能分配对话
除了传统的文字外，使用我们的在线客服系统，还支持向客服推送模板消息给客服精准匹配，设定消息解决规则，让客服人员与客户互动更加舒适，同时也让对话越来越多样化。

3.机器人应答
根据用户的常见问题，可以建立知识库储备，针对常见问题，一键发送文本、图片、链接、语音、h5等多种形式，让聊天过程变得更丰富多彩。

4.工单协同
当公司职场人员流动较大、重复性问题众多的时候，或者老板因为急着去上班，或者其他原因无法完成指标的填写，这些情况下就可以借助我们的在线客服系统直接创建工单，然后分配给各部门事先处理好相应的工作，再由领导进行跟踪。

5.数据分析
我们的可根据用户画像以及浏览轨迹等自动生成报表，包括活跃度、满意率、响应速度、聊天详情等，帮助管理者掌控团队效率，从而制定科学营销策略。