海外客服系统都有什么功能

对于跨境电商行业，常见的问题就是如何留住客户。

而我们所知道的海外客服系统，主要是围绕着这一核心功能开发设计的。

那么，海外客服系统都有什么功能呢？

1.全渠道接入：可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微博、app、邮件及其他渠道接入，将facebook、独立站官方账号等社交平台咨询汇集到我们的客服软件中进行统一回复和管理。

2.自动翻译功能：我们的海外客服系统支持多种语言自动翻译，并具有自己的特色输出界面，帮助企业实现国际化。

3.用户画像：我们的海外客服系统还配备了丰富的数据统计功能，对用户进行标签分类，让转化更精准高效。

4.智能工单处理：当客服人员不能完成重大事项或临时有事无法提醒时，可以通过工单系统流程性地提示给相关部门，快速解决客户问题；此外也支持随时查看公司职员之间的任务安排，协调各部门之间的资源共享。

5.智能质检：海外客服系统采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将客服的整个工作状态尽收眼底，同时将每天的会话量、响应时长、顾客满意度评价等数据记录并生成详细数据报表供企业投入使用。

海外客服系统有什么功能

海外客服系统是现在十分受欢迎的语言沟通工具，因为它不仅可以帮助企业降低劳动力成本还可以提高客户转化率。

那么，海外客服系统有什么功能？

一、海外客服系统的基础功能

1.支持多渠道接入
我们的智能海外客服系统支持公司将所有渠道整合到后台统一管理，大幅度地节省了人工操作时间。

2.消息实时提醒
当用户发送邮件咨询产品售后问题时，在线客服平台能第一时间做出响应和解答，避免用户等待时间过长而流失。

3.快速回复设置
海外客服系统快捷回复内容可以支持回复文本、图片、视频、链接等多种形式，帮助客服人员更便捷处理与其他渠道的对话。

4.智能机器人7*24小时在线服务
我们的智能海外客服系统配备丰富的寒暄库，模拟真人发音，主动引导客户开口，让对话轻松搞定。

5.机器学习
自动记录并精准分类客户意向程度的高低很重要，会影响客户的后续购买或者减少销售人力资源。

6.海外客服系统可以进行交谈中的词汇查找、搜索等操作
根据需求选择相应的话术，完善知识库储备，方便下次回复。

7.客服质检
无论是什么行业的客服，只要是面向客户的咨询，海外客服系统都能够快速帮助你解决客服部门监管问题。

8.聊天记录长期保存
使用海外客服系统，永久保存聊天记录，可以随时翻阅历史聊天记录，快速了解客户情况，从而调整优化策略。

9.数据分析报表
统一的数据看板，按照需求进行维度规划设计，实现舆论宣传效果的最大化。