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呼叫中心(安全省心的呼叫中心系统推荐)
2022-11-23智齿 呼叫中心

呼叫中心是干什么的

呼叫中心是企业与客户沟通的重要渠道,也可称为电话营销中心;在这里,公司提供最大的自动语音应答服务。

呼叫中心不仅能够处理人类简单地通过按键输入、查询和拨打电话所发出的请求,还具有智能化功能,可以帮助人工客服处理其他简单任务,包括回访、信息咨询等;另外还能管理客户数据库、订单系统等等,从而保持与客户的联系。

一般来说,呼叫中心系统软件主要包括ivr导航、acd话务分配、来电弹出屏幕、座席监控、录音等功能模块,此外还搭载了多种特色功能。

1、多功能灵活的外呼方式:支持电脑点击拨号、手机接听、ip网络回拨等;

2、高效的外呼量:对于一些常见的问题,呼叫中心可以进行预设、批量外呼;

3、通讯录管理:对每个销售人员的会话记录进行整理、存储,便于后期质检;

4、录音实施抓取:对5秒以上有效通话进行全程录音,并且可下载、备份、查询等;

5、crm管理:支持客户资料管理、跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

6、录音实施抓取:对5秒以上有效通话进行全程录音,并且可以将之前积累的销售情况随时改善,使管理者更好地指定和筛选意向客户。

呼叫中心是企业与用户之间互相认可、信任合作的桥梁、提升满意度形成双赢局面的关键,也是树立良好企业形象的法宝。

客服型呼叫中心是什么意思

客服型呼叫中心是指企业使用的外部呼叫中心,主要功能为来电接听、语音导航和录音等。

一般来说,呼叫中心系统软件都会有这些功能。

1.高效工作,提升质量;

2.降低人力成本;

3.提供优质服务;

4.提高品牌形象;

5.减少培训投入;

6.节约办公成本;

7.增加收益;

8.提高服务质量;

9.提高服务速度与灵活性;

10.增强企业竞争力;

11.提供数据分析预测功能;

12.提供决策支持。

如今,许多企业选择建立呼叫系统,那么它们应该怎样选择?

1.通信资源丰富稳定:企业可以根据自身需求进行选择,包括国家固定电话号码或移动电话号码,但不论哪种方式,呼叫中心都必须满足三点:提供良好的通讯资源和基于网络的通信环境。

同时,企业也不必担心拥挤和线路故障。

2.实时记录和查询:对每次通话进行全面记录并且详细地统计。

在呼出过程中,所有数字和具体内容均存储在云端,以便随时调整坐席编号,确保通话质量。

3.操纵安全、流畅无压缩:采用阿里云技术封闭运营,严格遵守相关法律法规,确保消费者的安全及账户隐私安全。

4.实时处理和解决问题:当发生任何事情或临时有事,我们将及时响应,并帮助您管理和跟踪。


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