呼叫中心的基本功能包括

呼叫中心的基本功能包括：语音导航、来电弹屏、录音监控与工单管理。除此以外还有以下功能：

1.ivr交互式语音流程(acd)，一步直达到客户所需功能节点

2.智能路由，无缝连接企业坐席

3.按需分配业务员，灵活设置对应话务量

4.自动生成报表统计

5.通过预拨功能实现坐席状态切换，把用户的呼叫时间和数据信息自动提醒给销售人员

6.详细地址簿管理，支持批量导入，随意组合查询各类查询结果

8.座位登录操作台功能可以让您轻松的编辑软件名称、软件简介、技术文档等

9.当前所有咨询记录将及时保存，并且可以在最近几天内进行更新

10.当公司需要调查或反馈某项具体问题的时候，也可以输入已知的信息

呼叫中心系统是什么？呼叫中心是指为企业服务的企业综合型运营商。

企业建立了呼叫中心系统软件平台，是集多种功能为一体，旨在帮助企业构建高质量、高效率、全方面的呼叫中心系统，同时减少运营费用。

我们的智能呼叫中心客服系统，为上万家企业服务，提供优质服务。

一、呼叫中心有哪些主要业务功能

呼叫中心是企事业单位的重要组成部分，它为公司的利益开发了很多潜在商机。

一个好的呼叫中心不仅可以提高客户对企业的认识和满意度还能增加公司对市场销售的机会、竞争力。

下面就让我们来看看呼叫中心有哪些主要功能吧！

1、ivr语音导航

2、acd话务分配

3、来电弹屏

4、监控录音

5、外拨任务

6、统计数据

7、crm与工单系统

8、知识库等

二、呼叫中心具备的主要功能特点：

1.自由选择号码，支持手动输入；

2、灵活设置时间段、拨打频率及所需区域；

3、智能化的排队策略；

4、通讯录管理；

5、统计数据、报表等。

三、在线电话呼叫系统的功能特性

1、坐席管理：强制接听、挂断、拒绝按钮、常见问题预警等。

同时，还具有签到实时提醒、来电转移、通话录音、客服监控、黑名单拦截等多项功能。

2、来电弹屏：当客户致电咨询产品时，在线客服人员可新增或者修改客户信息，便于其他座位接收客户资源。

3、ivr语音导航：用户只需轻松一步就将客户导向相应的技能小组。

可根据不同的业务进行配置，合理地安排座位资源，合理使用客户资源。

4、acd话务分配：自定义分配权限，并且针对忙碌或离开状态设置最优的分配方案。

5、来电弹出屏:在来电过程中，客户的详细信息可自动弹出，包括客户资料（姓名、联系电话、归属地、历史记录等）、以往咨询记录等，以便客服人员快速掌握客户情况。

6、智能话务员：可以帮助客服团队实现全天候24小时不休息的服务。

7、智能质检:语音质量检验可以节省80%左右的人力成本。

8、智能话务员：可以代替人工客服直接回复90%-95%的简单重复问题。

9、来电弹出屏幕：当客户致电希望沟通的页面后，可以显示客户的基础信息、历史记录、通话录音、文件(如订单)、服务评价等。