呼叫中心客服系统的功能有哪些

呼叫中心客服系统的功能有哪些？它有着全天候自动化服务与营销、智能质量检验、数据分析等特点。

一、呼叫中心客服系统的功能

1、全天候自动化服务，提高服务效率和质量。

智能质检可以实现7*24小时不间断监控服务，节省人力成本。

智能质检是基于语音识别技术（asr）对客户的语言进行文字转换成计算机可视化的智能质量评估，并根据企业需要定制或者加入其他综合性质量评估方法，使得座席专员能够更好地掌握客户的状态和服务态度，提高整体服务水平，从而提升座位工作效率，降低运营管理风险。

2、智能质检，减轻培训压力智能质量检测可以帮助企业大大减少人力资源投入，因为这项新型学习算法可以让你不断优化各个方面，无论是客服还是销售岗位都会受到重复的问题和产品知识内容，从而解放更多的人来做更有意义的事情

3、数据分析，提供决策依据。

智能质检报告既包括坐席的沟通记录也包括关键词搜索，还包含关键词排名，访客浏览页面的轨迹，访客的停留时长，访客输入信息的类型等等，都能依靠这些报告指导公司的经营发展，提升企业的运营能力

4、智能质检，降低服务成本。

智能质检是将客户语音转译成文本，然后由机器人进行智能化的质量检查，无需人工干预即可完美的完成质量检查任务，节约大量的额外费用。

5.全天候自动化服务，提供24h×365天在线服务，节假日也不休息，有利于提高企业的服务质量，避免人工过度紧张造成客户流失。

呼叫中心的作用

呼叫中心的作用非常大。

它可以提升企业的工作质量，降低人员成本。

因此，它被许多企业使用和选择。

一、呼叫中心的作用

1、呼叫中心的作用是帮助企业解决问题。

通过语音识别技术，实时将客户服务从线索转换为数据，并根据需要进行分析存储，然后进入ivr导航模型，为企业降低运营成本。

2、呼叫中心不仅有强大的技术支持还有智能化的管理团队，在这些情况下他们可以更好地了解客户的需求，并及时做出相应的改善，最终提高整体服务效率和满意度。

3、呼叫中心是一个全新的信息交互的环境。

随着科学技术的快速发展和人工智慧的深入应用，传统的呼叫中心已无法适应当前和未来社会的发展趋势和挑战。

现在，云呼叫汇总性能可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队。

呼叫中心的核心优势就是数据访问和报告统计。

4、呼叫中心与传统的呼叫中心的区别就是功能上的差异化。

传统的呼叫中心只提供电话接听和拨打电话服务，但是呼叫中心提供了其他功能，如：外部热线和录音功能；而呼叫中心提供的功能则完全没有这两者的区别。

二、呼叫中心的主要功能

1、自动弹屏：跟踪来电用户的基本资料、历史记录等，并根据来电号码显示以及历史咨询内容对客户进行标注。

2、crm：客户信息管理、客户服务绩效管理、订单管理、知识库管理、呼叫中心监控等。

3、智能ivr:语音导航、智能排队、acd话务分配、智能质检、ai预警等。

4、自动分流：可按照坐席、小组或个人的权限设置分配语音指令。

5、自动回复:自动回答简洁重复的问题，减少客户投诉。

6、智能ivr:语音导航可引导用户说出所需的信息，节省时间，提高效率。

7、acd话务分配:自定义分配规则，包括饱和度分配、依次分配、平均分配、依次分配等

8、自动评价统计:电话销售人员每天打多少电话、多长时间、去向都十分清晰，便于考核和管理。