电话呼叫中心是什么意思

电话呼叫中心是指通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它同时也可以根据企业要求设置话费和来电分类，能全面地满足不同行业、不同场景下的应用需求，尤其在技术上，处理速度非常快，语音电话客服系统支持真人语音、多轮对话、静默音识别、知识库等方式，模拟真实工作场景；基于大数据驱动强化模型实现智能降噪：采用深度神经学算法，抗噪性强，一问多回都能高效处理；支持打断：强大的语言反馈功能，确保对话中客户提出疑问时给予及时应答，保证对话正常进行。

来电弹屏：当客户致电咨询产品时，在客户来电页面停留了很久之后才显示信息，这就导致客户有被挂断的感觉，会让客户更加失去耐心。

来电转接：当坐席繁忙或者客服休闲状态下，如果座位手里拿着小功率设备查看每个客户的历史通话记录，那么来电铃声自动转移到第三个客服坐席；可以把来电转接设置成为最短（50秒）+循环（100-300米）；自由跳转：当坐席不在线时，可以设置来电转接到谁的新坐席，可以按照坐席权限转接；

3.来电弹屏：当客户致电咨询产品时，在客户来电页面停留了很长的时间之后，系统会自动弹出该客户详细资料及历史服务记录，包括客户姓名、联络电话、职业、家庭住址、所受教育程度等，坐席可以根据这些信息迅速找到意向客户并进行合作。

语音电话客服系统有什么优势

语音电话客服系统，是企业在和用户沟通交流过程中使用的一种软件。

它能够自动外呼、智能应答、还原声音与客户进行多轮对话、支持打断以及转接人工客服等功能。

可以说它比手机、座机更早得到普及。

现如今，随着市场需求的发展，越来越多的企业开始使用这个新型的销售模式，那么语音电话客服系统有什么优势呢？

1.提升工作效率
语音电话客服系统不休息不请假，可以保证7*24小时全天候为客户服务。

而且还具有强大的知识库储备，可以针对常见问题提前预设答案，一键回复。

2.降低成本
企业只需将客服代表输入的内容导出后台就可以实现自动学习，这样就可以节省大量宝贵的时间。

方便地操作员工工作。

3.提高顾客满意度
语音电话客服系统不仅可以提升企业形象还可以增加企业收益。

语音电话客服系统可以提升企业服务质量和企业品牌。

因此深受各大企业的喜爱。

4.避免客户流失
很多人会担心客服人员的离职，其实事实上这确实是非常担心客服离岗带走客户。

但是我们的智能语音电话客服系统可以帮助你快速找到已经联系过的客户，并记录他们的姓名、电子邮箱或任何文字信息。