客户服务部是干什么的

客户服务部主要接受各类渠道的咨询，处理大量高重复性的工作。

一般在20世纪90年代左右以前，他们需要处理各种电话和短信。

然后企业就可以根据需求向呼叫中心提交解决方案，并通知相应座席人员进行处理。

呼叫中心是一个分散、独立的机构，它将涉及与其他系统或设备整合起来。

当然也有少数特殊团队会利用这个平台来管理多个渠道的信息。

呼叫中心客服系统可以为企业带来许多好处，如智能质检、监控等。

此外，呼叫中心还具有强大的集成技术，可以实现对任何终端的控制和安全保护。

呼叫中心的功能非常丰富，除了常见的ivr导航、acd话务分配、cti语音导航等基本功能外，还拥有智能话务分析、智能报表分析等功能。

呼叫中心客服系统可以实时记录客户的呼入和呼出信息，并自动生成报告。

此外，还具有预测外呼功能，它能帮助企业做出正确的决策；并且可以准确快速地筛选目标客户群，从而获得准确的商业机会。

此外，呼叫中心还可以实现7*24小时不间断的服务。

呼叫中心外呼系统是什么

呼叫中心外呼系统是指企业用于处理客户电话的一种软件，它主要包括呼入和呼出两个模式。

呼叫中心外呼功能比较简单，只需将电脑上的外呼设置好，然后点击开始拨打就可以了。

而且呼叫中心还支持自动外呼，可以根据事先安排好的时间段，自动进行外呼并发功率大概在1000左右。

此外还有其他多项功能，例如：ivr导航、acd话务分配等等，这些功能都为企业提供便利。

呼叫中心外呼系统的功能非常丰富。

一、呼叫中心系统的功能

1.录音质量检查:对坐席状态和通话量进行全面的质量监督，实现管理者坐席监控与服务水平的结合，及时调整优化流程。

2.来电弹屏:坐席可以根据客户的资料或历史记录，快速获取客户信息，并完善客户信息数据

3、客户关怀:当客服人员不在线时，可以向老客户/忠诚客户群体传递热情；解决客户流失问题

4.工作报表统计:电话量，接听量，平均时长等等，kpi绩效考核一目了然。

5.知识库:根据相似词库/语法依赖场景，灵活定义各类型知识文本，帮助机器人更高效、轻松地学习。

6.满意度调研:通过回访、咨询、投诉受理等方式，为客户提供满意度调研内容，促使客户对公司产品及服务的评价更具真实性和客观性，客户感到公司对客户关怀更周到，增强客户体验。

7.问卷调查:通过回访、投票、试听、下载等形式，向客户发送调查问卷，随着调查问卷的深入，客户对公司的印象逐步提升，客户满意度也随之而来。

8.短信功能:客服人员收到客户的投诉后，会按照规范的格式发送邮寄信息，并附上相应的截图到信箱，以便客服及时跟踪。

9.满意度调查:通过调查问卷，客户对本次服务进行评价，从而激励员工积极消除维护客户的顾虑，提高客户满意度。

10.知识库:客服人员可以针对重要客户给出评价建议(包括但不限于重要客户的评价)，引导客户提出改进意见，缩短服务周期。