呼叫中心的功能有哪些

呼叫中心的功能有很多，首先就是来电显示、ivr导航等基础功能。

其次，主要看你想要什么功能，主要是看这个功能和自动语音应答相结合为企业打造智能化服务，最后就是数据报表分析。

以上功能可以帮助企业解决很多烦恼，提升工作效率，减少客户流失。

一、呼叫中心的功能
1）、ivr导航：用户根据实际需求指引操作，并按照设置好的步骤逐层转移到相对应的部门或坐席进行使用
2）、acd话务员与话务员之间的会话：客户在正常上班时间呼入电话，排队期间由于产品购买因素可能受影响较大，所以可通过设置acd排队策略，灵活调整队列内容，减少人力浪费及管理混乱；
3）、来电弹屏：当客户致电希望企业代理商了解具体信息时，可以输入客户详情，包括联络历史记录、通话记录和订单查询，快速掌握客户信息
4）、acd自动分配：根据不同类型的客户将优先分配给适合的销售人员，然后由该销售人员进行跟踪回访。

二、我们的呼叫系统的优势

1、智慧沟通ivr系统可以把客户从重复无聊乏味的咨询问题中解放出来，让他们专注于更有价值的线索转换和回收。

此外，系统还可以轻松地将来电转移到相关技术人员的座位上，让客户与销售人员没有距离感。

2、数据报表全面细致我们的呼叫中心系统软件提供多种报表形式（tts+录音、短信、电子邮件、视频号码、微信公众号等），满足不同企业的需求，同时也支持不同场景的展现。

3、多维度监控：可以提高管理质量和成果。

管理者可以通过直观的数据报告，了解呼叫中心运营情况，如坐席工作状态、呼损率、人均等待时间、平均处理时间等。

智能呼叫中心系统是什么

随着时代的不断发展，各个企业为了能够获得更多的客户资源，也在寻找一些可以适应这样的市场，满足客户需求的解决方案。

现如今大部分企业都会选择建设呼叫中心系统平台来提高自身的服务质量和竞争力。

呼叫中心系统软件是一种典型的企业级服务，其功能包括ivr导航、acd智能排队、电话录音管理、工单管理、来电弹屏等。

一、定制呼叫中心系统

1.定制化要想让自己公司有专业的crm软件，就必须要拥有专业性强的技术团队，并且还需要具备雄厚的经验，才能保证他们成功上线。

我们的智能呼叫中心系统集成crm软件，支持pc网页端和移动app版本，满足不同行业企业对于个性化信息渠道访问与追踪的需求，同时实现无缝对接。

2.数据安全通过对海量通话数据进行信息加密处理，云存储公司掌握公司内部运营数据资料，根据权限查重，杜绝泄漏数据、飞单等潜在风险，维护公司利益。

3.操作简单我们的智能呼叫中心系统可以快速创建、绑定多个机器人坐席，然后根据公司需求自定义事项，完成初步的搭建，只需几条微博就能轻松完成搭建。

5、数据安全通过api传输将企业原始数据转换为传输给其它坐席或用户，确保公司数据安全。