我们的智能云呼叫中心有什么特点

呼叫中心作为企业中的重要组成部分，它不仅可以提高企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。

一、呼叫中心功能

1、自动语音导航

2、来电弹屏

3、通话记录

4、监控录音

5、智能排队等候

6、crm系统

7、报表管理

二、我们的云呼叫中心的特点：

1、数据统计与安全性能稳定我们的智能外呼平台采用多种方式保障客户信息和数据安全。

在实施过程中，对数据进行整合、智能化处理，从而提高了运营效率，节约了成本。

同时数据更加完备，便于掌握员工工作状态及考核情况；并且数据安全有保障。

2、灵活部署我们的智能云呼叫中心支持公司内所有账号的均衡配置，确保各层级账户数据的安全性和严格遵循。

即使出现问题，也没关系，因为软件供应商会按照预先设定的规则来限制软件的操作。

3、智能路由，根据需求将来电转移到最适宜的地区，让座席充当专属客户服务。

4、智能质检批量导入客户资料库，并结合大数据技术对其进行分析，挖掘其潜在价值，帮助企业有针对性地开展服务。

三、我们的智能云呼叫中心具有以下特点:

1、数据安全我们的智能云呼叫中心具有强大的数据安全功能。

该产品采集并存储在云端，以防止因丢失或错误发生订单泄漏。

2、灵活部署我们的智能云呼叫中心可根据客户要求建立相应的acd模块。

3、快速部署我们的智能云呼叫中心具有快速部署、成本低、部署周期短、上线迅速、维护简单、升级快等优势，使企业用户无论是在家里还是外出都可以享受到良好的体验。

4、灵活扩容我们的智能云呼叫中心具有较强的并发优势，可满足越来越复杂的网络拓展和数据查询需求，提高企业的抗风险能力。

呼叫中心系统的功能

呼叫服务中心是一种通过互联网技术为用户提供快速、高效和专业化服务的软件。

其核心优势在于它能够大幅降低运营成本，提升客服质量与工作效率；另外还可以有效改善人力资源管理难题，保证企业的整体经济效益得到全面提升。

呼叫服务中心主要功能包括ivr自助语音导航系统和acd话务分配系统。

其中ivr自助语音导航系统将客户来电自动分配给相应的部门或接入者，并且可根据客户需求设置多个不同的语音选择，从而实现高质量、高转化的服务项目；acd话务分配系统则负责处理来电消息，及时解决客户问题；话务分配系统支持智能语音识别客户的意图，并根据客户的意愿对通话进行分类，便于员工随时查看或回复，减少重复劳动。

呼叫服务中心的核心优势在于它能够有效降低运营成本，提高客服质量与工作效率，为企业创造更高的商业价值，下面我们就来详细介绍一下呼叫中心系统的功能：

1.录音实施抓取：所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，好的可以共享，坏的可以及时改进，这样可以节省宝贵的时间。

2.来电弹屏：当客户打电话咨询产品时，在很长一段时间内，都能及时显示客户信息，方便客服及时掌握客户情况；

3.crm客户管理：可添加备注，新建客户信息，设置跟进提醒，防止销售偷懒，方便管理跟进潜在客户

4：后台管理：可查看员工数据报表和坐席工作状态报表，各级工序人员的工作量也能直观地反映出来，便于领导对员工的工作状态作考察。