智能外呼系统有什么用

智能化的呼叫系统，可以帮助企业提升效率、减轻人员压力。

一、呼叫中心功能

1、ivr语音导航+acd话务分配+来电弹屏

2、acd话务分析功能

3、监控录音管理

4、来去电弹屏

5、crm与工单系统

6、报表统计

7、kpi考核功能

8、黑名单设置

9、自定义字段

10、通话记录

11、多种拨号模式

12、外显真实号码

13、归属地全国

14、座席状态统计

15、录音质量检验

16、crm客户关系管理

17、弹屏

二、在线客服系统对于企业而言，能否节省成本是非常重要的。

如果有需求，我们的智能为您推荐灵活部署方案。

1、坐席登录：可以绑定手机或者固定电话接听，两种登陆方式都支持！

2、后台管理：可以查看各个销售员的账户汇总和新增数据；财务管理：可以查看所有销售通话记录；登录后台报告形成详细的销售报表；还有通话录音等等。

三、云客服呼叫中心具备的功能

1.快速建立沟通桥梁，高效便捷高质量的通讯让每项工作开展更加顺畅简单。

无论是打电话给客户还是进行产品介绍，都会快速完成，这样才能让企业在激烈的市场竞争中占得先机，从而站稳脚跟。

2、智慧营销，引流获客智能ai外呼机器人可以帮助企业降低成本、提升效率、提高用户好感度。

云客服呼叫中心是干嘛的

云客服呼叫中心是企业在和用户沟通交流过程中使用的一个系统平台，它能帮助企业更好地管理客户信息。

其功能主要有：全渠道接入、工单系统、客户管理系统等功能模块。

一、云呼叫中心

1、全渠道接入。

支持电话、voip、短信、邮件、钉钉等多种渠道媒体而访客无需下载任何插件，即可与企业进行互动咨询。

客户来自包括网页表面、app、微博、qq等社交渠道的信息可以第一时间提醒客服人员进行接待。

客服不仅可以每天24小时快速响应客户问题，还具备同时处理大量高频外部咨询的能力，减少因排队等待、客服回复慢等因素造成的客户损失。

2、智能机器人。

支持真人语音对话；根据实际情况完美识别目标客户群体，创建海量知识库，方便后期转化变现。

智能机器人可以独立解决80%左右的常见问题，并可保证7×24小时全年无休。

3、客户关系管理。

为了最终实现客户价值的达到，客服团队会定期对客户进行评估，从客户画像、行为轨迹、关注焦点等多维度完善判断客户价值。

4、工作报告。

通过业务报告及数据分析，挖掘横向与纵向销售机会，协调公司各部门密切联系，优化市场策略，制订科学战略规划。

5、客户服务管理。

通过客户服务绩效考核和内部工作讨论，为客户提供舒适的客户服务环境。

我们的智能基于nlp、asr、tts三家技术研发的全球视觉营销及客户服务展望，针对不同行业的特性，专席主管将其比例提升到25%~33%，由此看出，我国呼叫中心的市场规模预计将达到万亿级。

随着云计算、大数据、区块链等新兴浪潮的兴起，云呼叫中心也随之迅速发展。