在线沟通功能是什么意思

在线沟通功能是指用户可以与企业客服人员进行即时沟通，无需安装任何软件。

一些企业想要将自己的产品或者服务销售给客户，都希望能够直接向客户展示自己的产品和服务，但这种方式显然效率低下。

而如今有了使用电商客服软件，只需登录我们的网站就可以实现与客户进行即时交流，同时支持pc端、移动端两个渠道媒体，还支持公众号（包括视频号、搜索宣传等）、小程序、app、抖音等多渠道访问互动。

那么为什么说电商客服软件比其他工具更加适合电商行业呢？

1.降低运营成本
毋庸置疑，电商采取一定成本来完成所有的运营目标会增加很多资源调节，并且随着运营情况的变化，也会带来一定的成本损失，因此，电子商务客服软件的运营也必须跟上市场发展的步伐。

2.精准营销
利于提升店铺整体形象，打造高质量引流手段；电商在开展促销活动常中会赠送礼品、卡券等，这些礼品往往藏着惊喜，可以帮助电商快速吸引顾客注意力，从而达到粉丝变现的目的。

3.充分挖掘潜在消费机会
对于某类型商家而言，拥有大量潜在客户的基础才堪称福星，而培养忠诚粉丝则需要花费不少的人力物力财力，而通过电商客服软件的辅助营销，让客户主动地了解到商品信息后便可主动购买，从而获得更多的转介绍机会。

4.增强客户互动粘性
通过与网民在线人性化的交互作用，增加网络热点咨询次数以及网友咨询量，使得商家可以更好地掌握网络热度，而通过各类图文、视频、h5等社交链让网络红人充当咨询者的角色，为网络大v提供宣传，并通过附近群发等方式进行扩散引流。

电子商务客户关系管理的主要功能之一是在线客户服务。

它使用先进的计算机通信技术，处理来自网站、app和其他渠道的顾客问题。

可以说，它帮助企业节省了大量成本，提高了效率，创造了更多利润。

目前，许多企业都选择建立属于自己的呼叫中心，这有利于企业更好地发展。

那么我们知道呼叫中心就相当于酒店，客房就是客房，所以客人入住的时候不需要任何安排。

客人退房后，客人也可以留下信息，方便重新打扫卫生，保持原有风格等，并将服务交给专门的人员维护。

客人退房后，客人可以把账号上的联系方式推送给服务人员，由客服工作人员收集。

客服还可以查看客人的聊天记录，并根据实际情况定制标签，以便客服能够快速响应客户的要求，及时解决客户问题。

电商客户服务软件除了具备基本的语音导航外，还支持视频、文档等媒体类型的内容输出。

对于电商行业来说，客服咨询数量庞大且繁琐，如果没有统一的平台去做分析和统计，难免会错失潜在客户，而智能客服系统可以为电商行业降低人力成本。

电商客户服务软件可以根据订单、浏览轨迹、行为数据等，对客户进行准确的画像，从而为客户筛选出想要购买的东西，然后直接推送到客服的微信上。

客服可以针对性推荐商品给客户，让客户感受到优质产品，提升转化率。