多国语言客服系统是什么意思

多国语言客服系统指的是多个不同语种的机器人客服系统，它们通常被用于电话销售、在线客户服务、电子商务和其他许多业务领域。

智能语音机器人是提高顾客满意度、增加收益的有效方式，并且还具有一些特殊功能。

1、多轮对话：真实语音交互，专业业务解答主动引导销售流程，客户提问、双向回复、多级分类、记录建议等

2、自定义翻译：与外界进行多轮对话

3、支持中断：强大的语言反馈功能，更好理解客户意图

4、快速回复：时刻保持稳定的输入速率，咨询客户无需再逐个查看每条消息内容，节省时间和精力

5、全渠道覆盖：支持网页、h5、app、微博、公众号、小程序等全渠道来源，无需接入专用设备即可享受全渠道沟通体验。

6.智能ai技术预测性外呼：根据空闲坐席数量、正在外呼的访客数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型获取相应资源，例如人工座席配置数、平均时长数、应答率等，计算出下5s需要呼叫的号码，降低人工拨号等待时长，解决人员不足，并发量低问题，快速跟进客户

7、知识库：帮助企业释放部分人工客服的压力，让客服将更多的服务时间花费在疑难问题上，减少客服重复劳动

8、智能质检:可以代替人工进行80%的工作，并筛选高水准产品

9、多维度报表:聊天辅助、对话管理、语音质量检测、情绪分析、统计报表等

10、自动翻译：支持中文、英文、日语、越南语、印尼文化、泰语、俄罗斯语、西班牙语十三种语言切换

11、智能crm管理：客户信息永久保存，离职员工客户也不会丢失

12、多维度监管统计可以提升管理质量和成果。

多国语言客服系统有哪些优势

多国语言客服系统指的是：多个不同语言在线客服。

根据使用的多国语言智能机器人自动回复、快速回答来访者问题和保持稳定流畅的通话，提高接待效率，降低劳动力成本。

一、多国语言客服系统有哪些优势呢？

1.全渠道对接我们的多种渠道接入，可以将各种渠道整合到一个平台上进行统一管理。

2.消息预知由于访客咨询时间分散或满足不了当前需求，企业可利用我们的实现精准营销，比如像宣传活动都会做好预告，针对性营销，避免错过最佳引流阶段；

3.聊天记录长期保存我们的可以随时查看客户历史对话信息，同时，还具备强大的云储存功能，无论是文档、图片还是视频，都可以导出，便于后续跟踪查找。

4.主动发起外呼电话我们的多语言智能机器人可以帮助销售承担外呼任务，并且可与客户保持沟通，从而提高销售订单的完成量。

5.智能客户分级我们的客户分层功能，根据不同客户意向等级给予不同的奖励激励措施，提升签单成功率，促进订单转化。

6.机器人智能辅助人工客服我们的多模板消息群发功能，支持按照顺序轮流、随机+延迟】

7.关键词匹配、模糊匹配筛选规则，让您的问题更贴近用户初次沟通，提高应答的准确度。

8.机器学习我们的机器人能够轻松解决数据丢失、质检难等问题。

9.机器人数据挖掘我们的数据库搜索关键词、拼音、首字母、甚至囊括的url地址，都能快速搜寻相关网站，同时获取到目标客户。

10.机器人智能接待我们的机器人智能客服7x24h为每位顾客提供热情周到的服务，不会疲惫。