呼叫中心有什么功能

呼叫中心作为企业与客户沟通的一个重要工具，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。

下面就和大家了解一下呼叫中心有什么功能？

1、ivr语音导航

2、acd话务分配

3、来电弹屏

4、监控录音

5、crm和工单管理

6、知识库等功能

7、黑名单设置

8、统计数据

9、crm和工单系统

10、报表生成

10、外显真实号码

11、自带crm等功能

12、灵活部署方案

13、按需收费

14、后台查看员工通话记录

15、24小时技术维护

16、简单易操作

17、统计数据对比精确二次开发

三、我们的智能外呼机器人的优势

1、标准化执行：定期迭代演讲和各种类型脚本，全程模拟真人互动沟通；

2、自动学习，遇到基础问题就能快速上手；

3、情绪稳定，每天无任何负面情绪的交流；

4、根据品牌选择线路，外显归属地，可选择北京、上海、广州、深圳这几条线；

5、自动拨打，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户；

6、自动分析，随时掌握所有坐席状态；

7、自主设置工作时间：可以设置自己的上班时间，也可以设置固定时间段范围内的工作时间；

8、管理者可以远程监听、质检、订单审核等角色的工作状态；

9、灵活扩展:支持更多的接口,满足企业对呼出的各种需求；

10、录音功能，对于好的录音可以下载给其他同事听，或者提供资料给其他同事听，好的可以分享，不好的及时改进，整体有任务水平更高。

客服是什么意思

客服是什么？客户服务就是指通过电脑拨打企业电话，为用户解答常见问题。

目前，许多先进的公司都会选择建立一个外包的自己的客服团队来提供服务。

那么这种外包模式有哪些好处呢？

一、呼叫中心体系

1.客服质量控制：对于客服人员每天要开展的工作情况进行监督检查，及时调整优化方案，确保客户问题得到快速响应；

2.数据分析报表:根据不同项目设置不同统计分析报告，形成各种图形，如总召回率、满意度、负面语言排名等，从而帮助管理者更好地了解呼叫中心的整体运营情况。

3.智能ivr:客户可以在任何时间、任何地点打断咨询热线；

4.预测性外呼:根据空闲坐席数量和正在外呼的电话数量，生成空号、错误号码、忙音等待状态记录，并将已接听的电话号码转移至下一级座位。

5.acd智能话务员功能:支持自动话务分配、来电弹屏、ivr流程自定义等操作，大幅节省人力资源投入；

6.知识库:客户关怀需求的培训、信息采集、回访工作等，提高客户满意度，促使订单签署和流通。

二、呼叫中心系统功能

1、智能话务员：可按照需求自主设置智能话务员，当遇到复杂问题或有特殊人员无法解决的，可按特定权限自动转接给相应的部门或人员。

2、来电弹屏：当客户致电咨询产品时，客服可以通过该客户端实现历史来电内容自助浏览，及时掌握客户基本信息、业务受理结果、服务全程情况等。

3、智能话务员：可以实现全天候24小时技术支持服务，避免出现晚班客服没有人在，造成客户流失。

4、智能监控台：可以对呼叫中心的运行状况和坐席状态实时监测，包括呼入/呼出、来电显示、三方呼叫等场景。