客服在线系统有什么用

客服在线系统是企业中的扛把子，它不仅能够帮助企业提升工作效率还可以降低公司成本。

因此客服在线系统被许多公司选择使用。

一、在线智能客服系统功能

1、智能接待分配，服务更高效我们的引入acd自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客户最大限度地利用时间，提高转化效率；其次是预留分配规则，即当有访客进行咨询时，系统将按照平均、轮询、优先分配策略对来访者进行排队和p需求。

2、渠道追踪统计，把握商机客户浏览轨迹全追踪，顾名思义就是客户通过搜索关键词快速了解到某个店铺或者门店信息，若是属于同一类别也会根据这些特征进行客源追踪，促进后续合作

3、ai智能学习，自主成长我们的具备丰富的数字化营销知识库，针对客户提出的问题给予准确的答案并加以采纳。

另外数据分析铸就一张金牌客服形象，方便考核人员的绩效管理

4、多维度数据统计，掌握精准客户画像我们的为企业提供客服行业痛点统计及客服经营概况、人物画像、客服表情包等功能辅助企业进行管理决策。

5、聊天记录永久保存，离职员工客户数据不丢失我们的客服系统支持实时查看历史聊天内容消息记录，永远不怕忘记已沟通内容。

客服系统在企业中是什么

客服系统在企业中是什么？它有哪些优势？其实客服系统可以说是非常的重要，因为只有这样，企业才能够获得更多的商机。

一、客服系统功能

1、智能分配：许多公司会选择按排序轮流来访问路由的方式，如果在销售人员过道有咨询客户的话，就会优先分配给在班的客服，而当遇到复杂棘手问题时，也会及时转接到最适合解决的客服。

2、快速回复：将用户经常提到的某些问题放入快捷回复内容，比如产品介绍、营销活动、价格体系等，让坐席第一时间知道用户咨询的问题并进行响应。

3、数据管理：我们的在线客服系统还设置了表单导航和crm系统，详细记录整个对话过程，帮助座位工作人员高效管理客户，标准服务质量；另外还有自定义报表功能，帮助管理者考核客服人员绩效。

4、全渠道接入：无论你从什么平台过来的都可以支持网站、app、微信公众号、小程序、抖音等多种渠道使用，所有对话集成后，可以统一到一个操作界面进行管理与运维跟踪。

5、数据分析：可以查看每天、每周、每月所有对话数据情况，包括通话数量、点赞数、评论情况等，根据数据对客服的工作状态做出分析。

6、工单系统：将遇难不便的客户或者关键事件建立工单，上传至云端，并且生成工单任务指派给专门的部门进行跟踪处理，快速解决客户问题，避免反复确认，提升客户满意度。

7、智能ivr：将大量简单但直接的问题找到最佳答案输出，例如产品介绍、技术文档、售前售后、物流跟踪等。

8、工作单管理：协调企业内部各部门的资源，加强部门间的沟通，达到最终目的，为客户提供优质的产品和良好的售后服务。

9、工单管理：具有工作订单系统，将需求结项、异议和投诉进行汇总，制定工作订单流转方向，随时记录和监督相关人员的工作进度。