ai智能机器人有什么优势

ai智能机器人是近些年研发而出的，其目的也就是为了提高企业工作效率和降低劳动力成本。

它的优势不仅体现在外呼上面，还体现在以下几点：

1、提供实时反馈数据支持
客户服务中心的每个电话都可以通过历史记录进行查询，从而及时掌握座位情况并做出相应的调整，帮助座位更好地适应工作节奏。

同时客户服务代表还可以看到访问者的所有历史聊天记录。

2、快速建立沟通桥梁，促进多轮对话与传统的基于关键词的对话只限于单一语音对话，现在ai技术的快速发展让越来越多的客户使用机器人进行自主管理，这样可以避免浪费时间和资源，大大提高工作效率，促进销售转化

3、全流程数据跟踪，随时监控对话情况根据预设条件，ai智能机器人可以自动识别意向客户，将潜在客户分类管理;另外，还配备丰富的寒暄库，模拟真人互动，辅助客户服务，准确捕捉访客需求，精准切入重要节点。

4、多维度监管统计
可以提高管理质量和效果。

代理监督可以帮助管理者实时了解销售人员的工作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、外线占用、人工和自动语音的工作负载等。

5、数据挖掘
数据爬虫学习和深度学习算法能够获得海量数据的训练，使用方便。

通过海量的数据输入，我们才能抓住市场趋势。

在线客服是什么意思

在线客服是一种通过网页向用户提供即时沟通交流的技术。

它可以帮助企业节省大量成本，降低运营成本，提高工作效率，最终实现降本增效等功能。

目前市场上有许多ai智能机器人服务商，主要应对售后团队的招聘需求和未来发展需求。

那么我们的智能机器人是如何吸引并留住一些意向客户的呢？

1.自动回复，快速响应根据聊天内容关键词设置，触发条件触发条件之后，机器人就会自动收集客户常见问题及答案，并标记分组。

2、客户筛选预判这里利用机器学习算法，可以识别客户意图，将客户转接到匹配度更高的部门负责人处理，从而减轻人工压力，让销售精英直接跟进。

3.多轮对话与早期机器人的语音输入+文字的迭代功能相比，现在的机器人更加灵活。

当用户询问同样的问题或者其他基础信息时，机器人可以根据关键词进行快速反馈。

4.数据统计对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式。

5.支持中断机器人说话时间长，但很真实；对于不同渠道的访客，可以设置定时播报欢迎语言，快速回复，避免广告干扰；经典对话流程可适用于：猜你想问，推送内容-知识库-文章外链/短视频网站访客点击咨询按钮可以直接跳转至人工客服，由专业的导购引导开始。

6.智能学习通过机器学习、训练和模拟资深在线客服对话，自动归类和总结访客信息，不断积累形成企业知识库。