智能跨境电商客服系统帮助企业解决烦恼

随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业开始使用海外客户进行销售。

但是对于大多数中国家庭来说，他们仍然希望能够拥有一个全方位、独立的小型社交平台，与孩子和父母团聚在一起分享自己的购物经历和使用经验。

近些年出现了越来越多的跨境电商公司，这给许多跨境电商创业者带来了很大挑战。

1.客户问题：常见咨询高峰时段，每天大量涌入网站却无人接待；

2.沟通障碍：常见问题需要不断打字输入才可以得到答案；

3.信息记录不及时导致客户流失；

4.工作效率低：常见问题需要同步云端存储，容易丢失；

5.数据安全性：客户数据泄露风险会不会由于员工离职而被保护？跨境电商如果遭受损失，客户和员工将无法继承或删除所有聊天记录。

那么怎样解决这些问题呢？我们的智能跨境电商客服系统帮助企业解决烦恼！

1、即时沟通
当访客点击对话框时，系统会弹出窗口提醒客服人员进行接待，0秒接入。

此外，还支持自动撩粉功能，新关注的访客会自动推送消息并收到消息回复。

2、数据报告
对跨境电商行业的影响：在不同渠道获取客户资源的过程中，各种数据都可以通过不同渠道（例如facebook）进行展示，为了实现精准营销，企业需要不断整合其它渠道的数据，包括独立站点、官网、whatsapp等。

3、客户管理crm
客户管理功能可以轻松实现对客户信息的快速查找、清晰洞察、标签化管理、私域孵化、销售跟踪、反向联系等操作。

4、客服kpi
绩效考核根据用户评价，可知道哪部分符合用户的真实需求，从而调整优化后的结构。

5、定期发邮件
通知跨境电商企业通过邮件群发、app送货上门等形式维护老用户，节省了大量人力成本投入。

跨境电商怎么选择客服系统

跨境电商行业的崛起主要还是依靠在线客服这一工具辅助人工，以提升效率和质量。

但随着互联网技术逐渐成熟，用户体验感不断下降，对于企业而言，如何更好地利用好在线客服系统，让营销过程中的转化变得简单高效已经成为很多跨境电商企业关注的话题。

那么，面对海外品牌及跨境电商平台众多的咨询问题，我们该如何选择适合的跨境电商客服系统呢？

1、稳定性：目前市场上做跨境电商的软件大同小异，功能差异较大，有些功能看似能够满足跨境电商的基本需求，但实际上操作复杂且难度大；

2、数据安全：跨境电商客服系统可将聊天记录24小时储存在系统后台，便于企业随时抽调查阅，同时访客信息会被永久保存并分析，离职员工也无法带走重要客资；

3、扩展性：跨境电商客服系统需要配备第三方服务器，才能跟团游刃有余；

4、费用：跨境电商客服系统的使用门槛低，无需花钱就能开通账号，无需考虑在系统内部使用费用问题，仅需支付即可。

综上所述，企业应当优先考虑到跨境电商客服系统的长期性稳定性，从长远来看，在线客服系统选择专业属性强、系统易于维护管理、售后服务好等因素。