智能客服是什么

智能客服是什么？它有哪些功能特点呢？智能在线客户服务系统就是利用计算机技术来处理各种客户问题的软件。

通过计算机自动化对话，为企业提供全面、高效、细致、实时的在线交流服务，使公司具有更多的竞争力，从而为顾客带去更好的服务体验。

一、客服系统有什么功能特点
1）、快速响应访客需求
我们的智能在线客服系统支持网站、微信、app等全渠道接入，无论您的客户来自哪个渠道，都可以第一时间提醒客服进行响应接待。

2）、消息即时提醒
当访客点击咨询窗口时，会弹出类似qq一样的消息提示，让客服不再错过任何一条讯息；
3）、智能分配规则
根据客服空闲状态、接待上限和正在接待访客数量等，设置智能排队策略，将优质渠道来源的客户转接到最适合的坐席那里。

二、智能在线客户服务系统的主要功能特点
1）、消息提醒
不仅可以按时间段来接收用户消息，用户排队中的消息也能及时提醒，不用手动刷新。

同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

2）、智能分配规则
根据客服接待人员的专长或者接待习惯，灵活设置知识库内容，其他客服擅长的领域也可以选择进行针对性分配，比如售前产品咨询、售后服务查询等。

3）、聊天记录永久保存
传统电话客服每天打大量的电话，很难跟踪这方面的信息。

然后随着我们的智能在线客服系统的研究，可以帮助企业永久地保留重要的历史信息，防止人员变动造成的用户损失。

智能客服的功能有哪些

智能客服对于企业来说非常的重要，它不仅有助于提高企业工作效率还可以减轻企业成本。

一、在线客服的功能

1.在线沟通功能
当访客进入我们的页面时，系统会自动发出话术邀请，主动吸引访客对话，并根据访问者的问题做相应的回复和引导，捕捉访客兴趣内容，然后主动联系访客，完美抓住潜在用户。

2.获取信息
访客在浏览网站时无意识地查看了某个页面甚至看了很多资料，其实这样也可以促进访问者的咨询，提高访客转化率。

3.标签分组管理
在客户搜索关键词时需要为访客打上多维度标签，如产品、使用设备等，方便人员准确匹配到客户。

4.机器人客服
比起人工客服需要下班和休息，智能机器人客服具备更全面、强大的知识库储备，可解决超90%日常问题，同时支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

5.快捷回复功能
除了日常的文字，智能机器人客服还可以通过语音、各种形式的文件传送图片、视频等，让聊天过程变得更丰富，有利于提升用户体验。

6.工单系统
随着企业不断创新，客服部门一般都会接受售前或售中环节的咨询，遇到难以解决的问题，及时提交给领导，并指派专人处理。