智能在线客服系统都有哪些功能

在线客服系统是一个可以帮助企业与用户之间进行沟通的工具，它不仅有着提升企业效率降低劳动力成本的作用还能够让员工更加放心。

下面就和大家了解一下我们的智能在线客服系统都有哪些功能吧。

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文等多种内容形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提高客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实现pc端+移动端，实时监控对话质量数据报表全面细致且丰富，掌握客服坐席的整体工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占比、人工与自动语音的工作负载等。

智能在线客服系统有什么作用

随着互联网技术的发展，企业与消费者之间的连接越来越紧密。

在这个背景下如何更好地管理客户成为了企业面临的首要难题，我们的智能在线客服系统就是其中不可缺少的一部分。

一、多渠道接入，提高效率

1、访客对话零等待，秒回复我们的智能在线客服系统支持网站、公众号（服务号、订阅号）、小程序、app、抖音等全渠道接入，无论客户登录哪个平台，都可以快速进行对话接待。

2、聊天记录永久保存，告别数据丢失可预先设置好常用话术，在常用回答中快速调整，使沟通更加文本清晰，提升回复效率。

二、多维度监控，让管理效益最大化

1、聊天记录长期保存，离职员工客户数据不丢失所有的销售和客服人员沟通信息将实时储存于云端服务器，不会受到机械力或软电话的干扰，企业的管理者可轻松掌握每位客服人员的工作状态。

同时，我们的智能在线客服系统还提供管理功能，帮助企业更好的规范销售流程，避免客服岗前培训、产品操作培训。

2、多种方式沟通，营造优质体验客服人员是连接老客户和新客户的重要窗口，在线客服系统也不例外，我们的可根据企业需求定制个性化语音交互模板，为客户带来更优质的沟通体验。

除了常见的文字类型外，还支持语音自动匹配和tts文件传输，为客服人员提供灵活的语言选择，即便是只有一名在线客服人员也可以迅速上手。

3、智能辅助，提高问题解决效率知识库支持关键词搜索，访客咨询相应的问题就可以得到答案并反馈给客服，节省客服查寻相关资料的时间，提高工作效率。

4、多样化的菜单邀请模式，让你的客户立刻爱不释手在线营销时代，经常收到各种图文推送，如果客户觉得这样简单的问题可能很难处理，那么就建议您增加多款常用的沟通工具，比如我们的智能客服系统。

5、智能ai机器人，降低人工成本预约邀请功能则让客服机器人按照预设好的内容进行回答，既减低了劳动力成本又提高了工作效率。

6、参数二维码统计来源渠道，获取精准粉丝画像我们的智能在线客服系统支持生成10万个参数二维码，把这些广告投放到不同渠道，然后可以根据不同的情况设置不同的扫码次数，广告效果一目了然。

7、实时抓取，精准转化客户客服人员可以通过与顾客的聊天记录，详细了解客户的需求，从而及时跟进转化。

8、客户标签管理，精准营销客户客服通过与客户的沟通，可以为客户打上标签，根据他们的不同需求，筛选出意向客户。

9、客户激活挖掘，直至客户完全沉寂，我们的智能在线客服系统可以帮助企业锁定精准客户，真正做到精准营销。