网站在线客服系统功能

网站在线客服系统功能有哪些？首先就是全渠道接入、多客服智能分配、机器人辅助、数据统计等功能。

其次是安全性和稳定性，最后就是可扩展性了。

一个好用的网站在线客服系统不仅要满足企业日常办公所必需的功能，同时还需要兼顾其他场景与服务，从实际应用出发去考虑是否合适。

一、网站在线客服系统

1、机器人智能分析。

它可以根据访客提问题和对话内容进行文字识别并且精准判断访客意图并保存在平台数据库中。

2、多客服智能分配。

管理者可以创建不同权限的角色，各职位工作人员所属座席账户权重不同，让客服越权行为得到有效监督，杜绝骗红包和辱骂粉丝的现象，维护品牌口碑。

3、数据统计分析。

该网站在线客服系统会实时记录每天访客的信息量、咨询情况、客户关注度、响应速度，方便公司对营销活动进行指标考核。

4、客源追踪。

在访客搜索关键词时，我们的智能客户crm系统将自动按照访客地区、ip、来源省市、搜索引擎、宣传页面等条件概括出目标客户的基本特征；访客数据随时掌握。

5、快捷回复设置。

在我们的客服系统上，客户输入的每句话都有详细的编辑部分，这样客服人员即使知道该问题的答案也可以很及时的进行更新，减少遗漏或无用的回答。

6、机器人辅助。

客服人员可以选择由ai机器人代替人工接待，当人工客服繁忙或者休息时间，机器人客服可以优先接待，如果机器人遇到无法解答的问题，则转接给人工客服

7、多维数据统计。

我们的网站在线客服系统可以查看各种数据报表，例如：访客接待状态（高峰期、低谷时段）、对话量、客服接待质量、客户排队情况、历史对话等数据。

通过这些数据报告，运营人员可以针对每位客服人员的工作状态，生成不同的分析结果，帮助团队绩效考核，规范内部协调，为客服体系改善提供依据;此外还有数据分析功能，可以帮助管理者评价客服人员的工作，制定相应的kpi，避免形成培训周期长、激励差的竞争氛围。

网站在线客服系统特点

网站在线客户服务是企业发展中不可缺少的工具，其功能也非常多。

网站在线客服系统特点有哪些？

1、全渠道对接
我们的在线客服系统支持网页、微信公众号、小程序、app等多种渠道接入，一个后台就可以轻松完成所有渠道的用户咨询，减少人工坐席的压力，提高效率；

2、智能分析
我们的在线客服系统引入自研的深度学习技术，通过历史对话及浏览记录来预测访客输入内容,识别访客问题并进行快速精准回复；

3、机器人应答
相比传统模式，现代社会下需要的是快捷方便的服务，因此客服中心的服务体量巨大。

当座席忙碌无常时，可以让智能机器人客服参与处理这部分简单重复的问题，缓解人工客服长期处于高强度工作中带来的疲劳感，同时还促使客服将更多的精力投入到其他更感兴趣和有价值的工作上去。

4、智能质检
目前市面上的质检软件虽然不少，但辨别能力较弱，很难对每一项工作进行100%的掌握。

而我们的智能质检系统采用语音识别、语义理解、关键词搜索、情绪分析等技术，分析出一通电话给顾客，然后运用文字、图片、语音等多种方法实现语音质检，帮助企业有针对性地了解访客意图，挖掘潜在客户。