客户关系管理系统有哪些功能

随着互联网的发展，现在大部分企业已经使用了客户关系管理系统。

它不仅可以帮助企业提高效率和降低成本，而且还具有一些特殊功能，如渠道活码、客户跟踪等，这样就方便了销售人员更准确地开拓客户，并通过各种渠道与客户建立良好的关系。

1.客户跟进:销售人员根据客户的需求对产品信息和其他相关服务进行跟进，包括：联系方式、沟通内容、合作历史记录、购买意向、交易流程记录等，定期或不定期对客户进行回访或问卷调查。

2、销售管理:销售人员及时获取客户资料;了解客户的跟进情况

3.拜访计划管理:销售人员制订拜访计划，并设置拜访频次

4、电子屏幕显示:显示电话号码、接听、挂断、未接等待、通话结束、通话后回放、完结、满意度评价等拜访信息

5、外呼工单管理:工单系统自动生成，销售人员无需手动处理，直接在页面上填写创建工单即可轻松应对客户的异常咨询

6、数据报告统计：每个销售代表接听的电话量、平均响应时间、平均处理时间、满意度评价等。

智能外呼系统有什么用

智能外呼系统可以帮助企业有效的管理销售团队，提高工作效率。

一、定义
智能电话机器人是利用计算机技术和互联网技术实现自动化拨打电话。

它是通过互联网，企业员工只需要点击按钮就可以实现所需功能的自动化操作。

二、智能外呼系统主要适用于那些行业呢？

1.银行行业：客户关怀、产品、会议邀约

2.教育培训行业：讲师招生

3.房地产装修行业：购买服务

4.汽车4s店的维修服务

5.其他行业：保险、电子商务、教育等

6.旅游行业：订票平台

7.医疗卫生行业

8.交通物流行业

9.美容/护肤行业

10.电信/通讯行业

11.其他行业如政府/公安部等。

三、电话销售智能外呼系统的优势

1、智能分析:对每天通话的数量可以进行多方面的统计，包括通话时长、通话频率、接通率等，并且具备很强的参考意向客户筛选功能。

同时通过录音的方式来寻找到有兴趣的客户，然后手动跟踪记录这些有价值的线索。

2、智能学习:不断积累总结，自我完善，越用越聪明。

电话机器人还采用了深度神经学算法和卷积神经网络算法。

将voip、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等前沿技术集成在一个产品中，集语音识别、语音交互于一身，不但可与客户交流，更能给出专业的问题答案，对潜在客户进行准确挖掘，提高市场份额。

3、ai智能应用领域:热门行业及上市公司均可使用该系统辅助或替代劳动力。

4、大规模分布式客户(全国除西藏新疆等少数省区城市外)的建设仍无法落实，迫切需要转型升级。

智能外呼系统可覆盖各种行业，如教育培训机构、医院急救系统、金融催缴机构等；同时，支持本地居家办公室运营，节约成本。

5、智能质检:根据相关报告显示,智能外呼系统可以轻松分析客户满意度，准确衡量座位健康水平；可以直观看到座席状态，快速响应业务变化，为客户提供更加周到的服务。