手机网站客服软件有什么用

手机网站客服软件可以帮助企业进行营销，提升效率还能够降低人员成本。

一、客服系统的作用

1、智能化在线客服系统可以帮助企业节省大量的人工成本和时间，因为他们具有强大的知识库功能。

智能分配原则，帮助客户创建多种沟通方式；自动消息提醒，0秒快速接入响应等高科技；客源追踪，客户来源清晰，跨渠道关联跟进，交易完美转化；全方位数据统计，报表智能分析，客服质量把控，让你少学多做！

2、多维度监管统计提供多维度数据参考，精准衡量坐席绩效：我们的网站在线客服软件提供了客服对话分析及服务质量分析，能够帮助企业针对客服部门所涉及到的问题提炼出最佳答案，从而减少客服人力资源的投入和培训成本。

3、多渠道访客接待支持公众号（服务号）、小程序、app、h5、表单等多个渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待，提高客服效率。

4、智能质检对话分配好质检后台，给每位客服生成一张质检报告，上传自定义审核回扣规则，结束后自动对这些指标进行评估分析，自由组合测试效果，统计不同项目下的抽查比例，为客服体验保驾护航。

5、聊天记录长久存储可实现消息记录云端永久存储，方便随时翻阅历史聊天记录，永不丢失客户信息。

6、多渠道接入支持电脑/安卓/苹果手机都可以访问。

7、多重防刷智能防刷功能解决方案，不仅限于pc端操作，支持客服端远程一键切换，保证客户服务质量和效率。

8、智慧型ai机器人客服在人工客服休息或者离线的情况下，可以智能引导访客开口咨询，有效提高访客转化率。

9、智能辅助营销在人工客服繁忙或者休息的时候，如果给某个访客发送私信，系统会根据预设条件直接向其发送语音，提升访客满意度。

10、机器人ai客服可实现对话智能分配，支持24h在线，并将对话智能分配给空闲客服，提升访客转化率。

11、多维度数据挖掘提供百万级营销诊断依据，协助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，为精细运营分析提供多维数据参考。

12、全流程数据打通，企业各部门数据互通共享，构建更加完善的营销信息收集平台。

二、手机网站客服软件是什么

手机网站客服软件是指企业通过互联网使用在线客服系统，为客户提供售前、售中和售后咨询相应的产品及信息。

该系统可以帮助企业更好的与客户沟通，增加对话机会，减少访问量，降低运营成本。

一般来说，企业想要做好客户服务，就必须与合适的客户沟通。

那么如何才能让聊天环境更加融洽呢？

1.了解客户基础属性。

客户的购买倾向于基础或核心需求，这直接影响客户购买的可能性。

因此，企业可以根据客户购买的基点分析客户群体，结合消费者画像，从而有针对性地开展精准营销活动。

2.挖掘客户潜力。

企业可以借助我们的scrm平台上的标签管理功能进行自动化标签设置，将具备相同特征的标签组划分为不同类型的个人，并将其存储到客户管理系统里。

只要设置好关键词，当某个标签组中的每个客户都触发关键字时便会自动打上相应的标签，方便区分不同类型的客户。

3.了解客户需求。

了解客户的需求，然后积极向客户介绍产品，引导客户下单。

4.提高客户转化率。

通过我们的scrm平台，企业可以实现客户跟踪流程，帮助企业快速掌握客户情况，判断客户的价值。

5.降低运营成本。

通过我们的scrm平台，企业可以了解各部门的具体工作情况，如：新老客户的维护和老客户回访等，随时调整策略，保证优质的产品和服务支持。

6.提升用户忠诚度。

通过我们的scrm系统，企业还可以看到目标受众群体的分布和偏好，根据客户喜欢的页面内容，设计个性化页面风格和定位，让客户感觉自己被重视，获得更多的流量转化。

7.数据分析。

通过数据分析功能，实现精细化运营监控和决策，深入分析客户行为，挖掘客户价值，最终达到预期的效果。