智能客服是什么

随着科技时代的发展，智慧型人工智能在企业营销战略中占据了关键地位。

随着互联网、移动互联网和大数据的快速发展趋势，越来越多的企业开始使用智能客服产品为自己赋能。

那么，智能客服是什么？它又具备哪些功能呢？

1.全渠道接入
我们的在线客服系统可以整合网站、微信、微博、app等多种方式，一个操作后台就能完成所有渠道的对话接待。

不仅极大程度提升了客服的工作效率，也帮助企业降低运营成本。

2.实时沟通
对话消息即时提醒，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

3.获取用户的基本信息
用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，完成对用户的初步画像，直接储存进企业的管理库。

4.标签化管理
可设置标签对客户进行分组，区分不同类型和需求的客户，后续可以精准群发信息，避免骚扰造成的用户流失

5.预约邀请
对用户进行预约邀请，提高签单率和复购率

6.自动撩粉
促活现有小程序或者公众号已经拥有了大量的用户，则想要增加曝光度，还得靠这些渠道去扩充；

7.智能ai机器人
在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

8.参数二维码
支持生成参数二维码或小程序码，给每个渠道设置一个专属二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

9.随时随地收发客服消息
我们的在线客服系统支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以实时收发消息与提醒！不错过任何一个客户消息。

除此之外，我们的在线客服软件还有专门的后台管理平台，可以解决企业团队切换窗口麻烦且客服疲于奔命的问题，员工没有怨言就无法上班，工作状态无懈可击，最重要的是可以保证24小时客服在岗。

智能客服是什么意思

随着互联网技术不断发展，在线客户服务系统也已经成为了企业重要的营销工具。

我们知道目前许多公司都有在使用在线客服平台，但是大部分的人对于智能客服还是持一定的观感，认为智能客服比较好理解，毕竟智能客户服务可以减少客户等待时间，提高客户转化率，而且现代社会节奏加快，许多客户往往不选择下单，所以很容易流失，因此智能客户服务非常重要。

1.全渠道接入我们的在线客服系统支持包括网页、微信（个人号、公众号）、小程序、app、h5、表单等多种访问渠道接入，帮助企业实现多渠道咨询统一管理，真正实现跨渠道客源追踪，告别需要同时打开多后台来回切换的麻烦！

2.智慧客服机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

3.自然语言处理我们的拥有自然语言处理核心技术和专家团队，通过深度神经学算法，抗噪性极强，能够瞬间检测并分析客户意图，精准锁定用户兴趣。

它可根据用户的常见问题提供标准答案，快速给予准确回复，提高客户满意度。

4.机器学习我们的在线智能机器人借助强大的知识库搜索功能，对48小时内沟通用户进行自动存储，并由企业预设问题与答案并发布，充分保证了互动交流的稳定性，避免了无效沟通。

5.工单管理我们的在线客服系统将客服各个环节连接起来形成闭环式闭环，帮助企业建立更加完善的工作体系；另外在产品介绍或活动通知中，我们的会实时将客户反馈信息记录进行保存，方便企业针对不同场景采取不同措施，让客户感受到贴心极致的服务。