客服机器人应用场景

在线智能客服系统已经广泛运用于教育培训、电子商务、物流快递等行业。

那么，客服机器人的应用场景有哪些？

1.提升教师与学生之间沟通效率，减轻压力传统模式下，老师上课讲解复杂的知识点需要大量的记忆和复制粘贴；这就导致了对知识点掌握不足、较少解决问题的依赖性；同时，因为录入信息太多、记混过多，难以形成整体的知识库，容易出错，影响学习。

我们的智能客服机器人采取知识引擎+ai技术融合的方式，实现自动回答学生疑惑，支持文本、语音、图片、视频等富媒体消息一键接入，让机器人更好地处理工作。

2.提高服务效率，降低管理成本企业使用我们的智能客服机器人可以全面、精准、高效地记录各类信息，并进行数据分析。

如果遇到基础问题，只需要人工输入即可，节省大量重复劳动力。

此外，智能机器人还可以帮助人工客服筛选目标客户，从而解放双手，把简单重复的事情交给更擅长的人来做，增加销售额。

3.降低服务成本当访客咨询时，涉及产品价格、功能、版型、维护等常见问题都是由机器人独立完成，座席人员无法控制，从而增加了企业的人力成本。

我们的智能客服机器人具有强大的知识库搜索功能，可将常见问题储存在知识库中，当客户咨询时，可迅速匹配相关产品说明书内容，客服人员或管理人员查阅后即可迅速回复客户，缩短服务时间。

4.提高服务质量，提高监听合格率传统客服机器人只限于最简单的回答，其他形式的辅助非常少。

但是，如今，我们的智能客服软件可以直接在云端部署，所有渠道接入也很方便。

5.降低人力开支，提高办公效率我们的智能客服机器人可以帮助企业降低80%-90%的人工成本，显着提高企业的办公效率。

此外，该系统可以通过深度学习和tts技术，自动收集客户资料并建立档案，根据客户反馈进行相应的调整，确保客户满意，避免客源丢失。

智能客服系统的应用

在线智能客服系统的应用随着科学技术的不断发展，越来越多的企业开始使用客户服务系统。

一、什么是智能客服？智能客户服务是指利用计算机自动化处理所产生和存储的客户问题并对其进行分类或归纳总结以及推荐相关答案给予参考，从而提高整个客户服务过程中顾客与公司沟通交流的效率。

二、智能客户服务的主要功能有哪些？

1、智能营销：根据访问者搜索词/次数等，智能地将客户引导到相关负责人的位置；

2、辅助回复：根据访问者输入的关键字快速定位出访者的需求，然后利用智能知识库中的匹配规则，为访客建立专属答案。

3、自动回复：当咨询人数较多时，可设置自动回复内容，以便客服接待更加灵活。

4、主动邀请：访客进入网站后，如果客服无法主动与访客互动，他们可以向网友发起主动弹出对话邀请，主动吸引访客浏览网页，增强访客对网站的兴趣。

5、群发消息：借助于现代社会的大力发展，许多企业都选择了在各种媒体上进行广告投放。

6、智能质检：该功能还具备实时查看座席工作状态并报表数据的功能，极大地方便了企业监控员工工作状态的管理。

7、智能ivr：当访客咨询量快速增加时，如果医院没有得到灵活的智能语音导航，这时候就可以采用语音导航引导，帮助客户获取想要的信息。

8、智能crm：客户资料管理模块包含客户信息管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机遇、合同款式、金额等维度，有效避免客户遗漏，防止客户流失，降低客户流失。

9、智能工单：当客户服务部门无法解决客户的棘手问题时，可以创建工单并跟踪，协调客户服务人员尽快解决此问题。

10、智能工单：当客户遇到无法解决的问题时，可以创建工单转移到下一个部门进行受理，也有利于客户服务的协同管理。