智能外呼系统是什么

随着企业信息化建设的不断深入，许多传统的人力运营模式已经难以满足日益复杂的客户服务需求。

在这样的背景下，云计算作为一种新型的服务和产品手段得到了迅猛发展，大量重复性和标准化的工作被简单地交给智能机器人代替。

在此基础上，通过集成第三方软件和硬件设备，实现全渠道、平台和终端的整合，使企业可以接受所有渠道的电话和短消息，无需任何技术支持，只要打开网站就可以访问。

在帮助企业节省成本同时提高效率的同时，还具有扩展性强、维护周期长等优点，能够满足越来越复杂的商业环境，因而受到越来越广泛的欢迎。

我们的智能外呼系统是一款适用于各个行业的综合性服务平台，它主要包括售前咨询、售中跟进、售后回访、投诉管理等各项功能。

其核心价值在于让顾客快速找到他们需要的东西，并创造感觉，从而增加交易概率，增加销售额。

1.提升工作效率：自动语音响应(ivr)将客户分配至最匹配的坐席组或根据预先设定好的分配规则进行操作。

如果工作人员遇见无法解决的问题，他们会及时转移到相关部门处理，或者由团队另辟蹊径寻求帮助，以确保每位座席都能获得最佳的服务。

2.降低劳动力成本：自动拨号可以减少通勤时间并且提高生产力，但公司必须花费很多资源才能完成招聘和培训，这意味着什么？毫无疑问，公司不需要花钱购买非常昂贵的设施，这显然对一家中小型企业没有吸引力。

3.提供24小时服务：自动语音响应(ivr)可以帮助公司减少通勤时间并提高生产力，因为即使他们不休息，也不需要连续工作，所以他们可以把有限的时间花在更有价值的线索转换上。

4：辅助人工，提供7*24小时服务：虽然智能呼叫系统可以帮助企业节约成本，但仍远达不到所谓的降低效率的目的，因为呼叫系统的工作时间几乎为零，所以企业只需要考虑如何提高工作效率就可以了。

5、增加收入：自动语音响应(ivr)能够帮助公司减少支出并提高生产力，这意味着公司不需要支付雇佣专业人员来完成销售和培训工作。

呼叫中心的作用

在企业运营过程中，客户服务部门是最关键的环节。

为了保障顾客满意度、提高顾客忠诚度和竞争力，我们需要优秀的团队来管理和维护这些关键人物。

然而，随着现代化科学技术的发展与应用，越来越多的企业开始建立自己的呼叫中心系统软件，希望通过提高客服质量、降低人工成本等方式挖掘客户价值，从而帮助他们更好地转化和留住客户。

一、呼叫中心的作用

1.提高效率：智能呼叫中心机器人可以24小时不间断的服务，并将电话分配给相当标准化和专业级客服人员进行接待。

如果遇到复杂问题，也可以及时转移到相对专业的客服人员处。

2.降低费用和运营成本：云客服机器人可以减少通信压力，同时支持录音功能，确保语音内容清晰、符合企业特点；另外，云呼叫系统还有很多实用性强、操作简单的功能，帮助客服人员减轻负担。

3.提供决策依据：智能呼叫中心系统软件会根据完善的数据记录来推测用户的行动轨迹，并根据用户的行动轨迹推测出用户想要哪种产品或服务。

4.规范化和流程化：规范化的售后服务体系必须能够让客户感受到温暖，并且让客户有被重视和使用的权利，避免因一些细节错误造成的损失。

5.全面召回和培训：在线自动呼叫系统将客户投诉情况纳入评估范围，并设置潜在客户关怀机制。

只有老客户才有资格获得新客户。

二、呼叫中心提升的方案
呼叫中心的建设不仅需要解决大量的人力资源，而且还需要解决渠道、设备和硬件的集成。

1、解决招聘难、培训困难、管理成本高的问题。

我们的智能呼叫中心机器人基于nlp（自然语言处理）技术，采用智能机器人+人工坐席模式，帮助企业降低80%的人工成本，释放90%的人工精力，创建高质量的咨询体验，提高整个客户服务行业的工作效率。

2、改变业务模式:智能机器人＋人工座椅的模式，可以适用于所有传统的人群体，降低劳动力成本，提高生产效率，提高客户满意度。