全渠道智能客服系统都有哪些功能

在线客服作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业人工成本。

那么我们就来了解一下全渠道智能客服系统都有哪些功能？

一、全渠道接入
无论从何种渠道进行网站，如果没有合适的咨询方式和工具去操作的话，很容易导致流失订单，这样也会造成资源浪费。

而我们的智能客服系统支持多种渠道接入的功能，包括网页、微信公众号、微博、抖音等，让访客与客服之间的沟通更便捷高效。

二、机器人客服24小时在线
我们的智能机器人客服可以实现7x24小时在线，并且随时回复访问者提出的问题，帮助用户减轻负担。

三、知识库+素材库功能
我们的智能客服系统拥有专业的知识库储备，企业可以将常见的产品性能、型号功能、价格、优势描述清楚地上传到知识库；而对于企业来说，使用该功能可以节省大量宝贵的精力和金钱。

四、数据统计分析
我们的智能客服系统后台自动记录每位粉丝的浏览轨迹，营销状态数据报表同步生成，员工只需设置好想看的数据项，收集整理后，自动跳转到相关客服处，由管理员直接查看，所有新增访客情况实时掌握。

五、多维度数据挖掘
我们的智能客服系统结合大数据技术对聊天对话进行100%打标签。

针对48小时内沟通互动的访客，智能客服系统可以按照轮换规则，批量筛选出top1及10名意向客户，发送给客服进行消息推送，充分发挥每一位客服的最佳竞争力。

云呼叫中心有什么用

随着移动互联网的发展，越来越多的企业和机构把目光聚焦于云呼叫平台上。

这也使得云呼叫中心成为了企业营销的重要组成部分之一。

云呼叫中心可以帮助公司提高生产效率、降低劳动力成本、大幅度地扩充资金来源。

1.云呼叫中心系统软件是基于saas模式的呼叫中心搭建方案，它不需要购买昂贵的专业设备及系统硬件，只要有网络就可以进行呼出，所以它的价格相对较低，几毛钱就可以在任何地方投入工作，非常值得信赖和选择。

2.saas云呼叫中心具备丰富而强大的呼叫功能，包括弹屏、ivr语音导航等灵活配置。

同时还支持自动拨号、来电显示、录制或者转接到人工座位上等多种特殊情况。

3.云呼叫中心系统可根据需求定制服务。

它将传统呼叫中心与现代cti技术完美融合，整个系统更加稳定流畅，并具有先进的交换机集群和交换架构。

二、云呼叫中心系统主要特点：

1、数据管理云呼叫中心采用crm系统，实现客户数据的管理；

2、灵活的外呼方法，可通过电脑端和手机登录系统进行拨打，无需其他硬件设施；

3、通话记录实时查询，呼叫结果可以在线监控，输出结果可以通过计算机报告形式呈现；

4、云呼叫中心具有灵活、简单、安全的订货权限，确保供应商在收款账户方面没有密码泄露；

5、云呼叫中心具有丰富的短信验证、短信验证、订货、回执、到期通知等订单业务功能；

6、灵敏的分配原则，可按照客户需求进行灵活的分配，并且云呼叫中心的每次通话都会自动记录下来，便于后续的跟踪和质量检验，以便企业管理。