工单客服系统是什么

工单客服系统是一款专门解决企业内外部协同办公的软件。

它主要用于帮助企业建立完善的售后服务体系，提升客户满意度和营销效率，减轻客服人员压力，让客服人员在合适的时间内处理各种售前、售中、售后问题，实现高效快捷的跨部门协作办公模式。

1.工单管理系统工单系统可以根据不同项目或阶段的难度进行灵活定制，支持多重自定义字段，无需代码技术；

2.全渠道接入：pc端、手机网页端、app端，微信公众号、小程序等全渠道接入；

3.客源追踪：查看访客来源及搜索关键词，了解访客需求，精准推送（必须能够实现客户资料的详细抓取）；

4.对话分配：平台按照访客地区、ip、搜索引擎、关键词、熟客优先等规则智能把每位客户分配给对应的座席；

5.快速回复：将常见咨询的回答进行设置语音、文本、图片等形式，并且可以一键发送到指定的客户库；

6.客源追踪：可以查看客户从什么渠道过来的，知道粉丝是否留存在他们的搜索结果，识别出粉丝来源渠道，帮助企业调整促销策略；

7.商机管理：收集和跟踪大量客户线索,对客户基础数据进行梳理，形成有针对性的线索获取过程，帮助企业更好地开展电子商务；

8.对话转化与监控:对客服人员进行对话内容记录，为审核、质检提供依据；

9.智能工单管理:支持创建工单、流转、告警、指导、跟进、执行、结算等功能，方便企业做出正确的市场决策；

10.数据统计:对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务和营销方式。

工单客服系统有哪些功能

工单客服系统的应用广泛，其中包括在线客服、工单管理、机器人客服等功能。

一、工单客服系统有哪些功能呢？

1、机器人客服：可以24小时不间断的为客户服务，解答客户问题，实现访客分流，减少排队等待时间；同时支持网站接入和公众号接入两种模式；

2、在线客服：当访客进入公司办公室或者出差时，可以使用智能客服机器人来接待客户；

3、呼叫中心客服：通过知识库功能对常见业务提前预设好答案，座席可以按照要求回复。

4、工单系统：可根据企业需要定制不同类型的工单；

5、客服质检：全面记录客户问题并生成工作数据报表，方便管理者查看客服绩效情况、考核客服团队情况；

二、在线客服系统工单客服系统具备以下几个特点：

1、自动化系统：可以实现跨部门协调工作，无需手动处理，系统自动流转，省去了员工培训成本，快速提升企业营销能力。

2、灵活定制：支持多渠道的接入，如微信公众号、小程序商城、app等，客户可以根据自己的需求选择最合适的接收方式。

3、多维度监控：对于运营人员而言可以随时掌握所有平台的数据，对客服数据进行全方位的监督，可以及时发现异常问题，及时调整优化操作。