如何选择智能服务系统

在线客户服务系统是一种新型的服务模式，它将企业与用户联系起来。

目前市场上许多企业都会使用这种全渠道接入方式。

无论你身边有没有客户咨询，通过网站、微信公众号、小程序等平台都可以实现快速沟通。

那么如何选择智能服务系统呢？

1.稳定性
如何智能服务系统稳定性也是衡量其优劣的重要指标之一，因为每个在线客服人员在面对访客时，最害怕就是遇到恶意访客和频繁挂断电话了。

良好的稳定性能可以保证客服人员的服务质量，避免不必要的损失。

2.扩展性
如果说企业想要增加自己的竞争力，当然离不开扩展功能。

我们的智能提供商负责扩展厂家的资料库，同时还拥有专业的技术团队维护系统，为企业解决难题，并且具备丰富的经验。

3.售后服务
售后服务体系包括：产品的购买合作，服务的安装调试；企业需求的技术支持，及时解决问题，提升满意度；产品性能符合预期，给客户留下更好的印象；能否处理日常事件，实现7*24小时服务；高峰期能够处理大量请求；响应时间足够长，机器人无法回复等等。

4.部署方式
企业只需轻松开放api接口，即可接入自己的crm系统，实现软件、硬件的集成管理和部署，帮助企业降低运营成本，提高效率，让企业更容易获得客户资源。

5.扩展性
随着企业的发展壮大，未来极有可能会面临智能化转型的需求，所以在这种情况下选择智能客户服务系统尤为重要。

在线客服有什么好处

在线客服作为互联网营销的重要方式，它不仅可以提高工作效率还可以降低企业成本。

一、什么是在线客服？
通俗地说就是客户利用电脑与企业人员进行即时交流，随时了解访客信息并获取他们需求。

二、使用在线客服有哪些好处呢？

1.节省大量沟通时间我们的智能机器人客服可以7*24小时无休工作；也支持即时消息推送，及时响应客户问题；

2.准确分析客户意向程度，帮助企业挖掘潜在客户，提高转化率；

3.减少培训费用和管理费用企业只需花费几千元去研发团队就可以雇佣或者招聘到合适的销售人员，而且前期由于人力物力等各种原因，薪资和福利待遇没有办法完全对付掉，导致离职的现象非常严重，但这种情况下最多只会出现两个结果：第一，扩展性强的公司更愿意选择此类公司;第二，继续为客户提供较好的咨询体验，增加成单机会。

三、使用智能在线客服系统的优势

1.降低运营成本毋庸置疑的告诉大家，智能客服系统是未来科技产品所具备的一个明显特征，尤其在技术革新上，智能客服机器人可以实现语义理解、文本识别、知识图谱等ai技术，通过学习模仿高级在线客服人员的话语来做出反馈，这样企业再也不用担心挨个回复客户的问题了。

2.提升客源灵活性当访客浏览企业网站时，智能机器人客服可以根据关键词快速匹配答案发给目标客户。

3.减少拓客开支使用在线客服平台可以直接访问者的账号和密码，无需登录即可充值聊天记录，降低客户的操作门槛，使企业能够更灵活地创建自己的商城、网页和微博等。

4.数据统计分析精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

可以查看每位客服的工作质量如何，从而得出差异化的结论。

总之，使用在线视频客服系统可以大大降低客服成本，提高工作效率，同时也可以帮助企业挖掘潜在客户，增加转化率。