银行如何提升智能外呼语音系统的质量

客户服务是银行的基础，也是最重要不可或缺的一环。

但由于许多银行在使用电子销售机器人时会存在一些疏漏，导致客户体验不佳等问题。

因此，对于银行来说，智能外呼话术就成为必然选择。

那么银行如何提升智能外呼语音系统的质量呢？我们以我们的智能外呼系统为例：

1.自动拨号：无需人工输入拨号频率每天可拨打800-1100通电话。

2.录音管理:可以实时监控录音内容、并且支持下载和分享；

3.客户资料管理:可根据业务需求添加标签进行分类;

4.客户跟踪:随时记录沟通情况，以便与后续跟进者做好沟通备注；

5.数据报表统计:所有数据都将清晰展现在报告中，包括通话时间、通话量等。

方便公司对员工的绩效考核及汇总有据可依；

6、流程管理:强大的知识库功能可帮助决策者快速定位客户需求；

7、录音保存:通过录音文件实时传递产品销售步调

8、数据挖掘:通过关键词爬虫等技术分析客户互动轨迹，优化票务预测结果；

9、客户筛选:通过对客户的采集和分类，帮助指导商业发展更具针对性；

10、交易/供应链管理:协同办公，让业务更加规范，降低企业运营成本。

客户管理系统有哪些功能

客户资源对接，开发电销流程；录音质检：自动生成工单；全过程记录跟进，完善整个销售过程；外呼系统：可以帮助你快速筛选优质意向客户，支持批量导入，自动拨打等方式。

1.高效外呼，快速筛选客户线索系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码。

并自动将拨打的有效客户分配给坐席人员。

不仅可以节省时间，提高营销效率，还可以增加交易概率，扩大市场份额。

2、呼叫弹屏，即时了解客户信息呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。

3、内置crm，降低客户流失率内置crm模块:支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

同时，也具有自己的crm客户管理系统，重要的客户联络记录会实现数据云存储、客户跟进信息查询、客户类别、销售机遇、产品订单查询、合同款项管理、销售阶段管理等。

4、客户跟进记录详细记录客户的沟通跟进情况和联系线索，及时调阅跟踪记录。