机器人在线客服软件都有哪些优势

随着科技的发展，智能电销机器人已经渗透到各行业。

现在大家可以说是任重而道远。

机器人作为企业中的重要存在，它不仅有着提升员工生产率降低成本的作用还有着减轻人员流动带来的影响。

那么机器人在线客服软件都有哪方面的优势呢？

一、在线客服系统的功能

1、自主学习：在线客服系统支持新知识点的共享和完善，使机器人拥有更加丰富的知识库；

2、全渠道接入：pc端、移动端app、公众号、小程序等多渠道对话集成，统一回复。

3、ai训练：具备较强的语音识别、口语理解、应答实时记录与归纳能力；

4、数据分析：挖掘潜在客户及其转化率，优化现有运营模式；

5、意图识别：基于深度神经网络算法对意图进行准确的挖掘需求信息，获取对话信息的标签，筛选用户兴趣相关领域；

二、我们的机器人的优势

1、智能沟通交互：真人语音交互，专注解决问题咨询，主动引导销售过程，高效率帮助访客提供服务，同时积累反馈信息，快速跟进处理，提高转化。

2、智慧管理：根据业务需求设置个性化报表，将呼叫智能化推向精细化运营状态，并结合大数据分析铸就企业专属crm系统。

3、ai培养：采用深度神经学算法，将人工客服从重复且繁琐的事情中解放出来，直接将思想融入到业务场景中。

只需要把客户常见问题编写成word文档储存在系统内，当有顾客拨打电话咨询时，就能迅速匹配到客服人员进行针对性的解答。

智能语音外呼系统可以做什么

智能时代的到来，使得人们的生活发生改变。

以往的电话销售已经不适合企业了，现在大部分企业开始转型营销。

一、智能语音外呼系统可以做什么呢？

1、智能外呼机器人可以自动筛选有意向或者无意向的顾客。

2、根据设置好的术语进行群呼，并模仿真人拨打电话给目标客户。

3、根据识别出的文字准确判断顾客的意图并保存在平台数据库中，从而达到初步筛选意向用户的效果，同时通过录音等手段实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求。

二、我们的·云呼叫软件的功能

（1）ivr导航：应用于银行、保险公司、证券、政府及医疗卫生单位的定制场景。

（2）工作报告统计：对各项内容的统计汇总和管理，形成各种数据报表；

（3）客户关系管理系统：记录和跟踪员工与客户的会话，为下一次谈话做准备；

（4）满意度调查：根据提前研发的问题回答，将客户满意度调查结果反馈给相应部门，由座席对客户进行维护。

（5）录音师制度:具有专门的录音师制作录音，详细记录整个谈话过程。

三、智能外呼机器人的优势

1、智能外呼机器人不受环境、情绪的影响，永远稳定地标准化工作;只要他们将任务交给电话营销机器人，就不会感到沮丧，同时也更容易接纳新事物;

2、它可以全天24小时工作，没有情绪，也没有休息时间，可以持续深入学习;

3、每天至少可以拨打3000个电话。