客服机器人的作用是什么

随着互联网技术的不断发展，人工智能已经成为了现实。

许多公司开始将人工智能融入企业销售中。

这也是一场关于未来的产业竞争。

我们的智能客服系统可以提供24小时全天候接待，自动分析访客信息，解答访客疑问，并可直接给出咨询对话框和转接，还可以根据访客的浏览轨迹主动筛选目标用户群体，然后把意向客户推送给专门的客服人员进行深度跟踪。

同时通过云记录与跟踪功能，对潜在客户进行精准画像，有利于客户需求的预判断，从而制定二次营销策略，促进转化或者成交。

1、全年无休，有效降低运营成本企业使用客服机器人进行电话回访的最大优点就是：机器人永远7x24小时在线，即使没有业务人员，也有很强的理论依据可以做出正确的决策。

2、建立知识库帮助新人快速成长知识库是客服机器人一个非常重要的功能模块。

知识库中包含很多形式的语法数据库，如欢迎词、常见问题、产品说明、faq等，方便坐席从复杂的内容中找到最佳答案，缩短培训时间。

3.支持打断真正了解客户的想法，客服机器人会根据设置好的语句与客户沟通，在客户闲聊时引导客户观察，并反馈结果。

当遇到不懂的问题或需要查阅资料时，也可以及时打断，提高客户感情。

4、多渠道整合，一站式管理多平台访客咨询，客服需要处理的各类消息都可以在一个界面上集中处理，大幅减少了客服每日工作量；此外，还可以将常见问题输入系统，快捷键一键回复，提高响应速度。

5、多维数据分析+报表统计对客服数据进行多维度统计分析，挖掘其中蕴含的价值。

可视化报表可按项目组、月、季度、年对比分析，操作简单，绩效考核更清晰。

如何选择合适的客服系统

客服是一个企业发展的重要组成部分，它可以给公司产生巨大而直接的利润。

那么，作为企业该如何选择合适的客服系统呢？其实市面上很多智能客服系统都有共同点：都有免费试用功能；但对于不了解或者刚开始使用的人来说，建议最好先试用下这家客服系统，因为他们知道客户服务中心的功能非常全。

一、客服系统网上在线客服系统怎样

1、自动回复设置我们的智能在自动回复方面做得还是比较完美的。

当访客咨询时，会触发机器人回复，此时机器人就会停止问题。

2、关键词自动回复设置许多顾客提到某些关键字，如头像、等，若该顾客没有理解，则会提示消息并转至人工客服，此时，机器人客服应答正确率将达97%左右。

3、主动引导访客当访客进入人工客服页面后，可以引导访客主动咨询人工客服，但是需要注意的是，当访客进行咨询时，引导访客主动咨询的话，机器人无法立即回应，会降低访客购买欲望。

二、宣传效果的评估在客服和客户交流的过程中，经常会碰到各种客户服务人员带着客户去不同的地方，这也是为什么客户服务人员要与客户保持沟通的原因之一，我们可以借助客服系统网站的相关介绍来了解客户对产品的态度。

1、及时跟踪访客轨迹在日常的客服活动当中，客户服务人员可以看到访客的ip、搜索词、浏览器类别、访问总数、对话框所显示的位置等信息;而且客户服务在回复访客的咨询时，还可以更及时准确的抓取到用户关键字、浏览时间以及历史记录等信息，然后快速作出反应，从而提高用户体验。

2、自定义菜单网站客服系统可根据不同的渠道设置不同的菜单栏，如手机端、电脑端、微博、qq等，让客户服务能够轻松处理日常任务，减少客户咨询量，使客户服务有条不紊，提高满意度，增加成单率。

三、客服系统的功能特点客服系统网上在线客服系统除了具备实时的监控外，还拥有智能ai机器人，帮助人工座席更好的工作，提升工作效率。

1.智能辅助：客服系统可以通过识别访客语音，向访客介绍相关信息，指引内容准确回答，引起访客兴趣，节约花费在宣传方案上的时间。

2.自动吸附：可以自由吸附在聊天软件的海报界面上，引导访客自助查询，获取想要的信息。

3.支持打断：强大的深度学习算法，智能索要和强化逻辑思考，毫秒级响应客户，真正懂用户需求的销售专家。

4、支持打断：强大的语言神经反馈功能可以让你和客户沟通的每一句话都被告知销售专家，无缝检测客户的语气是否符合预期。