呼叫中心是干什么用的

呼叫中心是一个为客户提供多种通讯方式的软件平台，它具有很强大的功能。

在呼叫中心的运营过程中，要保证其高质量和高效性，就必须选择合适的运营商渠道、正规丰富的呼叫系统公司。

因此，首先需要确定呼叫系统的运营模式以及呼叫中心的服务内容，目前市场上较受认可的是云呼叫中心(cti)模式，这种模式下的呼叫中心都会集成互联网技术与自然语言处理技术，能够满足许多行业的不同需求。

呼叫中心还支持企业对于来电弹屏、ivr导航、acd排队等功能的随意配置；同时还支持对客户信息进行实时更新，让客户能快速找到人工坐席或专门接听电话。

而且，云呼叫中心也支持客户数据管理、智能分配、座位监控等功能。

呼叫中心系统的核心优势就是帮助企业解决外部资源获取难和管理困难问题，并能有效地减少员工数量，降低人力开销，提升整体员工绩效。

另外，呼出电话的稳定性也非常重要，如果线路出现故障，将直接影响到通话的质量和稳定性。

因此，建立稳定的呼叫系统是十分重要和关键的事情。

呼叫中心是什么意思

呼叫中心是指在一个集中场所有客服人员处于统一管理的软件系统。

它主要用来接收和处理大量电话，如：营销、销售等。

目标是为公司提供优质的通信线路资源，改善其服务水平，增加市场份额，扩展新产品，吸引更多客户，并寻找扩张资金来源。

一、呼叫中心具体功能

1、ivr语音导航

2、acd智能排队

3、黑名单设置

4、外呼任务

5、来电弹屏

6、crm报表

7、录音实时数据分析

8、知识库等。

二、呼叫中心企业普遍面临的问题

（1）成本高，运行效率低：

1、工作量大，重复性强；

2、工作质量差，浪费大量时间和精力；

3、工程项目难以跟踪，影响后期决策；

（2）无法计算成本和效果的可控性。

（3）灵活性低，缺乏针对特定情况的预判断，容易出错，不足以保证各种需求能够被及时执行或者恢复；

（4）灵活性低，周转慢，没有灵活的坐席安装配置，维护困难；

三、我们的智能云呼叫中心的优势

（1）稳定，即使小型企业也能使用（虽然仍旧会受到地域限制，但随着云技术的发展，云呼叫中心也必须发生变化。

（2）基于cti和云计算技术的虚拟化和弹性优势，呼叫中心系统软件部署方式灵活，建设成本低，而且可以快速上升，满足越来越多企业的业务需求。

（3）灵活性高：根据座位数量灵活开放，并按照当前的价格租赁给企事业单位，既能让老板省钱又能降低投入成本。

（4）自由度高:支持多种渠道访问和联动:ip电话、web网站、手机app、微博、邮箱等。

（5）灵活性高:可与crm结合起来，整合各种功能，使其更符合现代办公模式的需求，最终达到良好的效果。

（6）灵活性强:可以灵活布局系统应用，实现各种区域、跨地区的组网，并进行数据共享和存储，使企业能够充分利用这些地址信息，避免因人员流动带来的损失。

四、智能呼叫中心的优点

（1）稳定性好：1）通过ivr语音导航，还可以帮助企业实现24小时全天候服务。

（2）可选择多种交互模式，例如：文字，语音，视频，图像，语音通话等。

（3)灵活性高:支持多种交互形式，如tts，asr，nlp等，满足企业的各种业务需求。

（4）灵活性高:可以灵活定制各种脚本模块，满足企业的各种业务需求。

（5）灵活性高:完全可定制的ivr语音导航，可适用于大多数企事业单位的各种业务需求，而且可以根据企业的业务需求定制。