ai智能客服管理系统的作用是什么

在线客服是企业的重要组成部分，因为现代社会科技发展迅速，人工成本不断增加。

一套完整高效的、专业化的网络服务已经成为企业开拓市场竞争优势的有力武器。

随着ai大数据时代的到来，传统的客服体系需要进行新的更改和升级，使之跟上时代潮流。

我们的智能客服管理系统可以帮助企业实现全方位的管理与维护，从根源上解决问题，提升企业的整体管理水平和质量。

1.全天候24小时值班接入客户对于任何产品或服务，都希望对客户做出好的评价，但如果售前/售后等咨询环节过长，则对客户造成了很多负面影响。

使用智能客服系统可以根据预设条件自动分配相关客户，让每个客户都享受最佳的沟通环境；此外，当客服机器人无法处理的问题转移到人工坐席时，可以自动推荐回复内容供人工选择，将解决问题的效率最大化。

2.7*24h在线服务客户人工客服休息时间较集中，如午休和晚休，智能客服系统可以兼顾，减少人工客服的工作压力，同时也避免客户长期排队造成客户流失。

3.精准访客画像基于大数据分析生成访客画像，让客户意向程度清晰可见，从而积累客户信息。

我们的智能客服系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让营销更精准，客户管理更方便。

4.7*24小时工作我们的智能客服机器人可以7×24小时工作，这样就保证了客户随时随地在岗服务，没有抱怨和困难。

除了满足企业不断增长的人工客服需求外，还可以应用于其他场景：例如：商城销售、网站建设等，帮助座席快速识别潜在客户群体，针对性促进交易。

5.全天候服务我们的智能客服机器人可以7*24小时连续工作，这样可以确保客户随时获得所需答案，从而缩短等待时间，并提高客户购买体验。

6.智能学习和拨号我们的智能客服软件拥有智能知识库，可以通过各种途径查询客户的姓名、电话、地址和联系方式，甚至还可以通过搜索知识图谱功能，寻找具有核心业务的公司谈论某些课程的兴趣。

ai智能客服管理系统是什么

在线智能客服管理系统是一个基于网页的即时通讯软件，可以实现多种渠道接入、快速回复、支持常见问题等。

它有很强大的功能，帮助企业更好地管理客户资源和销售团队，提高工作效率。

一般来说，企业需要为不同类型的客户提供定制化的客服访问方案；而对应的saas产品则需要根据自己的需求量身打造。

1.全渠道整合器集成：从pc端到移动端，无论你从哪个平台过去咨询都会设置好相关的分配规则，然后将这些信息传递给用户，最终用户与企业达成双向对话。

2.客户跟踪及监控:所有访客的数据将被记录并保存起来，包括访客的姓名，电子邮箱和任何其他信息，以便随时查看和检索。

3.客户crm管理：我们还支持客户数据的导出、导出、分配和回收，帮助您了解客户的状态和跟踪进度，并详细记录客户信息。

4.工单系统:具体来说，如果客户服务人员正在处理紧急事项，请立即转移到下一个流程人员，以确保客户服务的连续性。

5.智能质检:使用语音质量检测仪来辅助质量检查或营销诊断，识别潜在的风险并采取必要措施。

二、我们的scrm系统的标准

1.客户画像建模：我们的scrm系统具有深度学习的机器学习算法，基于海量的历史聊天记录，自主学习适当的算法开始训练。

2.客户行为预警:实时显示客户浏览轨迹，判断客户投诉的级别，并自动发出警报。

3.商机追踪:挖掘客户意图获得用户肖像，识别用户兴趣，区分用户购买阶段，精准获取用户需求。

4、智能分析:实时查看座席与客户之间的沟通内容，包括互动次数、聊天占比、敏感词汇库、聊天中出现的敏感词、消耗率等，以便管理者做出优化决策。