智能客服电话系统有哪些功能

在线客服是企业中不可缺少的部分，它不仅有着提升效率降低成本的作用。

但传统人工客服要么每天面对大量无意向客户，要么没有精力去挖掘和维护高质量的潜在客户，而现在使用智能客服电话系统的人工客服就更加有效果了。

那么这个系统都有哪些功能呢？

1.全渠道接入我们的支持网页、微信、qq、app等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的客服工作台进行统一服务，保证每一位顾客都能得到及时准确的响应。

2.智能路由分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升客户满意度。

3.智能ai机器人ai机器人具备超强的学习能力，他会通过不断积累问题来形成数据库，便于后续查阅。

4.智能ivr可以解决80%日常问题，并可帮助人工快速回答；当出现投诉时，也可及时转接给相关客服人员处理。

5.全方位数据报表我们的还提供丰富的api接口能力，可与crm、er、物流等系统无缝对接，为企业节约上万元成本费；此外，还提供7×24小时、全年不休息、7x24小时随时在线服务。

客户服务中心是什么意思

客户服务中心是指企业利用相应的软件设施，通过网络以按需、易扩展的方式建立起呼叫中心(包括现有业务线)。

目前，许多传统的呼叫中心已经不能为企业提供优质的服务了。

随着社会的发展，越来越多的公司开始使用智能化的呼叫中心系统软件，其功能逐步完善，大量减轻座席人员的工作压力和工作负担，同时也降低了运营成本。

一、智能语音外拨客户服务系统的主要功能

1、智能语音导航

2、acd自动分配

3、录音报表

4、crm客户关系管理

5、数据挖掘

6、知识库

二、我们的智能在线客户服务系统的核心功能：

1.支持对重复性问题进行及时回访，提高问答精度；可实现批量快速检索，节省手动拨号时间；可以根据客户需求设置相关字段并个性化设置欢迎词等内容；

2、支持多种渠道接入，无论您从哪个平台过来，都可以快速查询到信息；

3、支持多维度监测，便于考核坐席人员绩效；

4、灵活部署，即开即用；

5、具有强大的集群功能，如内嵌防刷、拦截破解、黑名单拦截、智能质检等三家运营商专属电销线路；

6、具备弹屏，便于客户跟踪；

7、支持短信发送，及时记录信息，避免遗漏消耗；

8、可以根据坐席的业务情况定制针对客户的个性化服务计划；

9、支持多条件智能筛选，7*24小时待命，及时满足客户的各类咨询；

10、支持预约邀请功能，当客户输入账号时，可自动匹配空闲坐席；

11、支持ivr导航，帮助客户定向寻找想要了解的资讯；

12、支持电脑端，安装app后就可以立马点击下载；

13、支持24h×365天在线，随时随地为用户提供服务，极大程度上提升客户体验感；

14、支持客户资料存储，加密保护客户资料；

15、支持客户任何时候打断，及时获取客户基本信息；

16、支持客户智能画像；

17、支持全站统计，更好的跟踪服务质量；

18、支持客户智能切换，及时与客户沟通交流；

19、支持云部署，方便快捷；

20、支持数据统计和分析，提高决策效率；

21、支持数据挖掘，更准确，更真实，更形象生动的反馈信息；

21、支持智能打断，让客户说出他所希望的信息；第四，支持多轮会话，可播放语音录播文件；

22、支持中断，可以自由切换；

23、支持转码，这些特色的功能还可以适用于很多场景，例如：电子邮件营销、汽车售后、房地产宣传、物流跟踪、金融催缴、投诉处理只要是常见的呼叫中心，它都可以适用！有需要的老板可以联系我们的客服人员。