自动语音呼叫系统是什么

自动语音呼叫系统是指：电话通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

1.获取电话号码这里我们需要了解一下为什么电销电话会被封号？大多数封卡封号都是由高频拨号引起的，所以在与客户沟通时，应该注意话术的规范性。

在与客户进行交流时，应避免同一种问题发生，降低封号概率。

2.尽量做到不被投诉举报在拨打客户电话时，应保持良好的沟通方式和情绪表达，若是让对方产生反感情绪，都有可能被投诉！而且这种反复会增加客户的接通率，降低封号概率。

3.使用外呼设备电销人员每天拨出较大号码，最好间隔30秒左右。

如果连续拨打，很容易受网络波动的影响从而导致信息回传不准确，从而导致无法继续通话。

而外呼系统就可以帮助企业实现这个目的。

外呼系统包含crm管理、来源识别、智能推荐回访等功能模块。

外呼系统具有很强的抗骚扰能力，通话质量稳定。

自动语音呼叫系统主要是通过电话的形式，向用户拨打相应的号码。

它可以大大提高企业的工作效率和降低劳动力成本。

一般来说，在呼出时间方面，自动语音呼叫系统每天可以拨打1000+个电话，大幅度地提高了销售人员的效果，这也是传统呼叫中心不能替代的。

自动语音呼叫系统主要包括两种类型:预览型、预测型。

预览型呼叫系统会先接通座席的电话然后再去触发外呼系统的回调逻辑，使之更简洁；而预测型则需要等待销售人员上线之后再启动。

与预约拨号的模式有些相似，但还是有其他区别，就像我们常见的催收模式一样。

当客户进入系统之后，首先由座席拨打电话给客户，在这个过程中，由于人工拨打电话数量太多，所以会产生很多无效对话。

预测型在客户明确拒绝某件事情之前，便会先扼杀这个机会，让客户下决心或者做出反应。

如果客户没有任何反馈意味着挂断电话，那么客服就只能静待对话。

在现实情况中，这种类型的呼叫中心占据整个电话营销行业的80%左右。

因此，预测型呼叫系统的优势在于可以快速筛选无效电话号码，并且可以节省大量的等待时间，从而达到减少封卡封号的目的。