智能在线客服系统，作为企业与用户之间的沟通桥梁、提升效率利器，已经被越来重视。

那么，智能客服你怎么看呢？

1.多渠道接入
我们的全媒体在线客服系统支持app、微信公众号、小程序、抖音等不同渠道接入，一个后台就可以轻松完成所有对话接待工作；还有强大的知识库功能和素材海报可以规避各种问题答案模板消息类型文本、图片、h5、表情包、表情、链接等丰富内容，帮助快速解决客户需求，让沟通更高效便捷。

2.7*24小时永不离线
人工坐席是客服机器人的核心组成部分，因此，即使人力过于庞大，也没关系，我们的在线智能客服系统拥有机器人的特性，7×24小时实现随叫随到，且夜班独立值守，老板可根据自身行业需要选择合适的时间上下班，而且遇到难缠咨询者，可以将机器人转接给其他客服接待，保证了接待的顺畅及专业性。

3.全面数据统计
我们的提供访客轨迹监控(scrm)、流量统计(acd)、营销诊断(roi)、客户关怀(npsg)、广告监测等多项客观真实操作辅助工具,为提升服务质量效率提供依据。

4.精准访客画像
我们的在线客服系统可展现包括关键词、浏览页面、访问轨迹等多达20个访客详细信息，基于大数据分析生成访客画像。

5.粉丝标签管理
我们的客服系统可以自动获取每个粉丝的头像、昵称、地域、性别等信息资料，接着通过与粉丝交流，客服可针对粉丝意向等方式，添加粉丝标记，进行分类管理。

6.在线客服机器人可以7x24小时无限接待客服会话
随时介入对话，主动处理人工客服对话，减少用户排队时长，提升客服响应效率。

7.ai机器人客服相比较传统的纯人工客服，智能客服机器人具备智能化、人性化的特点，能够代替80%的人工劳动，同时支持批量导入/导出常见问题，解放劳动力双手。

8.工单系统我们的工单系统可实现跨部门协同办公，团队直接创建工单任务，跨部门协作解决问题，多种自定义字段满足企业个性化流程；自定义创建工单，填写表格，提交工单跟踪反馈，优化服务流程；客服机器人可以全天候接待客户，不间断地为客户提供优质匹配的售前产品咨询、投诉处理等。

9.数据挖掘精准营销我们的基于大数据技术对网站、微信个人号码、微博、公众号、小程序、app等数据源进行深度分析，构建了多维度用户肖像，打造私域流量池，提供千人千面营销形式。

智能客服是什么意思

随着人工智能技术的不断发展，在市场上出现了一些基于语音识别技术和底层通信技术的智能客户服务产品。

这些产品包括智能客服机器人、在线客服系统、智能质检等。

智能客服是指利用计算机自动回答顾客提问或进行其他自助服务。

其本质也是建立在对顾客意图的认知上，帮助销售人员做好准确推荐和引导，从而达到提高销售业绩的目的。

一般来说，智能客服的主要功能有：全渠道接入+呼叫中心+crm+工单系统。

1、全渠道接入，多平台使用我们的智能客服可以覆盖网页、app、微博、二维码、公众号、小程序等不同渠道，无论客户登录哪个平台页面，都能第一时间响应客户咨询，及时解决客户需求；

2、智能客服辅助，提升效率我们的智能客服可以实现访客0流失0损失，对话稳定性强，支持各种丰富的外显号码与归属地，客户可以根据旗下外部网站资料进行筛选，为后续营销做好充分准备；

3、数据统计分析，让管理者掌控全局访客数据，把握风向，发掘潜在商机，优化运营方案；

4、智能辅助，提供超过百项个性化服务，例如会话质检、智能学习、访客跟踪记录、满意度调查、热词分类、广告监控、坐席状态等，并具有智能质量检测仪器，7x24小时实时监听，快速匹配关键字，精准判断访客诉求，提高客户转化率；

5、机器人辅助，提升客服响应效率当机器人无法处理掉特殊客户时，则会直接转移给人工座位，由人工座位担任专职客服，保证7*24小时在线服务。