智能电话客服是什么意思

智能电话客服是一种通过人工智能技术为用户提供全渠道的在线咨询解答、主动邀请对话等功能，可以应用于企业网站、公众号、小程序、微博、app等场景中。

它不仅可以提升企业与访客之间的沟通效率，还具有完善的售后体系，帮助企业降低运营成本和收益。

智能电话客服的优势：

1.快速响应客户传统的在线客户服务只面向客户开放，需要由机器人进行初步筛选和分流；同时，在咨询高峰期保证100%接待都没问题；而且随着时代发展，任何新兴产品和服务，如果服务跟不上消费者，就会导致口碑和形象下滑。

2.准确判断客户意向智能电话客服系统可以根据用户画像特征，从他们的页面（文字/图片/视频）、浏览轨迹、历史搜索等内容给用户打标签。

3.7*24h不间歇工作在人工坐席休息的情况下，智能电话客服系统每天至少可以拨打800-1000个电话，大幅度地提高了客户接听率，同时避免客户因无法及时回复而失去耐心。

4.精准数据分析我们的智能电话客服平台结合大数据自动生成多维度报表并利用深度神经算法进行智能预测，挖掘其中蕴含的业务价值，直观显示出各项业务信息和潜力。

5.全年在线服务当客户接入企业网站或其他第三方软件时，可以立即查看到实时访客信息，包括访问轨迹、来源、关键词、访问持续时间、受访页、跳出率等，使客服能够轻松处理更重要的客户事宜，提高满意度。

6.智慧辅助人工智能电销ai电销机器人可以模拟真人语音，回答80％的简单重复性问题，让客服拥有更强的工作精力和热情。

智能电话客服系统支持批量导入/导出大量客户资料，将所有客户资料绑定crm管理系统，进行自动获取/回复/移交。

智能电话客服系统还支持多轮对话、静默音识别、知识库检索引擎、自然语言理解/多轮对话等细节功能，以最终实现良好的客户体验。

智能电话客服系统

在线客服是企业进行营销的重要工具，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。

那么在这里我们来谈谈智能电话客服系统。

一、在线客户服务功能介绍

1、全渠道接入，多平台使用支持网页、app等全渠道接入，方便快捷，不需安装其他软件；

2、机器人辅助回复，人机协同服务更高效支持自定义上传知识库，实现企业预设常见问题答案并上传到知识库中；

3、关键词匹配，基于关键词设置情绪，准确抓住访客需求；

4、ai机器人辅助回复，人机协同支持优先级分类及如何区分咨询和投诉；

5、关键信息查询，咨询记录有效保存，帮助企业有针对性地解决客户问题；

6、数据统计分析，挖掘精准营销

二、在线客服系统功能介绍

1、多种沟通方式支持多种语言翻译，最大程度延时响应速度，避免反复切换机器人对话界面。

2、访客轨迹追踪，访客从哪个渠道进入网站,客户搜索什么关键字或者词汇，都能够第一时间发觉，然后根据实际情况主动向客户推送相关内容，让客户感受到贴心极致的服务体验。

3、智能路由机器人，支持指定条件下优先接待，将会员转移至其他组织或者网站完成目标客户的排队；

4、知识库/话术管理，可批量导入/出口文档、项目管理、商品管理等，将常见问题输入知识库，当前常见问题一键快捷回复。