呼叫中心的功能有哪些

呼叫中心的功能有很多，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

一、呼叫系统的功能

1、智能语音导航

2、客户信息管理

3、自动拨号器

4、通话录音

5、报表统计

6、crm系统

7、知识库等增值服务

8.灵活扩展支持按需设置子公司名称和座位数量。

二、呼叫中心的功能

1、智能ivr：一步直达到客户所要问题节点，让用户花极少的时间成本就能获得最佳咨询解答体验。

2、智能排队：灵活调整队列策略，科学优化资源配置，快速跟进客户，确保来电及时接听，做好客户回访的准备。

3、智能质检：实现对重点客户的身份合规性、历史记录性、聊天内容安全性、会话记录个人录音等方面的监控管理；提高质检效率，规范坐席行为，避免出现敏感词汇；

4、智能ivr：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获取所需信息。

三、我们的智能呼叫中心功能特色

1、智能ivr导航菜单栏嵌入式界面，满足大部分商家的业务场景需求，同时也方便用户后期查看各种版本的acd指令。

2、智能话务员7*24在线，减轻客服压力，更好的服务客户。

3、智能质检，可以代替人工对通话过程中的负面情绪进行抽样检测，挖掘基础信息，把关键词偏好定向精准推送给客服，为领导提供必要的法律依据。

4、智能ivr导航菜单栏可以将常见问题输入知识库，遇到类似问题便可一键快捷回复。

5、智能话务员机器人7*24小时在线，可根据需要设置自助语言流程。

呼叫中心的功能

呼叫中心的功能是什么，它有哪些特点呢？下面就和小编一起来了解一下。

一、呼叫中心功能

1、ivr语音导航功能。

通过设置多种ivr交互式流程，用户可以根据自己的业务需求进行选择，并将服务请求转移到相应座位上

2、监控录音功能。

管理者可以在后台听座位上的通话记录，以便掌握座位上的工作情况。

3、acd智能排队功能。

由技术人员组成的代表可以提前介绍公司客服人员的接待质量；另外，还具备传真发送功能，可以避免高峰时段系统崩溃造成的用户损失。

4、知识库。

当座位上的客户打电话时，会弹出客户关注的信息界面；如果这个客户输入的内容包含某个特定类型的咨询，则会显示该客户的姓名或其他资料，从而方便客户与座位联络。

5、acd智能排队。

允许座位代表输入所需要的数值或者按钮获得最新的客户支持。

6、监视录音功能。

管理人员可以随机收听和播放录音，以及查看座位上的脚本、服务状态和沟通历史等。

7、acd智能分配。

对于那些老客户重复拨打同一个号码/更长时间，或者直接回答同样问题的客户，系统将自动分析和匹配客户，然后再次跟踪和维护。

8、crm和工单管理。

客户服务团队可以快速识别和整合客户信息，创建客户访问计划，并为客户提供针对性的服务。

9、acd智能排队功能。

管理者可以灵活地设置排队策略和执行规则，并根据预先安排的坐席优先顺序或其他可能的因素，将呼叫分配给最合适的坐席，以实现优异的客户体验。

10、监视录音功能。

管理人员可以在后台检索和搜索员工的呼叫记录，以确保没有疏漏。

11、acd智能排队功能。

允许座位代表输入和使用已经熟悉的脚本或技能，并通过简单的修改和标准化口头禅来描述他们的需求，并告诉座位他们想要的。

12、acd智能排队功能。

管理人员可以在非人工工作日和周末两次进行排队，并向代理告知坐席处于什么原始状态，以做好充分的准备工作。

13、acd智能质检仪采取积极措施，如遇恶劣天气、室外、非法操作等，可立即劝阻或强制带走感兴趣的顾客。

14、智能路由器。

基于目前主流的acd智能路由器，可以将来电分配给最合适的座位，让座位不必长期苦恼于等待客户服务。

15、acd自动分配功能。

企业可以定制不同的分配逻辑，并自动将分配好的线路向客户推送。

16、acd智能排队功能。

企业可以在第一时间获得最佳的解决方案，并提醒座位尽快解决问题。

17、acd智能分配功能。

根据业务需求进行差异化分配，以实现优先级的调度和销售。